在高速路收费站创造不平凡的业绩
2016-03-11
袁平记者万难摄
2015年的国庆节，成渝高速渝荣收费站，一辆货车“改装加轴”以提高荷载重量，逃漏通行费，被当值的收费班班长袁平和同事逮了个正着。通过电脑里的数据筛选发现，这辆车“加轴”之后逃漏了近3万元的通行费。
当时，车主先拿出1万元想“收买”袁平，见她不为所动，又甩出1万元。“师傅你把钱拿走，这些费用网上有记录，一分都不能少。你本来就做错了，这样做更是错上加错。”袁平一番劝说后，车主最终接受了处理。
对无理取闹的驾驶员做好劝解工作
1990年，袁平进入永川养路段工作，5年后调到重庆成渝高速公路有限公司西段管理处当收费员。因为工作认真，成绩突出，第二年就当上了收费班长。
节假日，当别人自驾出游时，正是袁平和同事最忙的时候。袁平告诉记者，国家规定四大节假日期间7座以下的小客车免收过路费，所以一些8座的车就做假证冒充7座车。
同一重量下，车轮的数量多了，对路面造成的压力就少了，所以一些货车司机通过“加轴”、“加胎”的方式，减轻重量，以此少缴纳一些通行费。为此，袁平必须时刻保持着“火眼金睛”，识别这些逃漏通行费的车辆。
然而，最辛苦的不是查漏补收，而是面对一些车主的无理取闹。
一次，收费员发现一辆经改装液压装置而减轻了总重量的货车，该车偷逃了1000多元通行费，但是车主死活不愿意交钱，收费员实在解决不了，便通知袁平来处理。
当袁平赶来拿着驾驶员的证件准备填补通行费单子时，没想到驾驶员冲过来抢证件。袁平死死抓着不给，情急之下，该名男驾驶员一拳头就打到了袁平的胸口上，疼得她过了好几分钟才缓过来。
袁平并没急，还反过来安抚驾驶员，“你再激动也要解决问题，还不如冷静下来我们慢慢聊。”袁平把文件拿出来，违反了哪一条、该怎么处理……一字一句地向驾驶员解释。做了半个多小时的工作，驾驶员的情绪才慢慢缓和。
“我当时有点激动，实在对不起。”驾驶员连声向袁平道歉。袁平笑了笑，挥挥手说：“没事，没事。”
查获偷漏通行费车辆2327车次
每个员工进组时，袁平都会告诉他们，一定要忍，不能跟驾驶员发生任何言语和肢体上的冲突。工作二十多年来，袁平不但练就了识别假证件、改装车的“火眼金睛”，还总结了一套与驾驶员打交道的方法。
“我一般先察言观色，看驾驶员激不激动、配不配合。”遇到脾气暴躁的，袁平就温柔地去安抚化解，要是碰上要面子放狠话的，袁平就会和同事配合，换个人去安抚，给驾驶员一个台阶下。
袁平说，许多驾驶员以为收费员有权力少收费，便会纠缠着非要少算一点才肯交，“这时候，我会点进网上收费系统，让驾驶员自己看统计价格，他们一看根本无法少交，也就乖乖交了。”
从2010年到2015年，袁平所在的渝荣三班查获的偷漏通行费车辆共计2327车次，补收通行费290万余元，补收业绩在重庆高速公路全路网位居第一。这些数字的背后，袁平付出了多少、忍受了多少，她自己也不记得了。在平凡的工作岗位上，她总会用微笑和温暖的话语创造不平凡的业绩。本文来源：华龙网-重庆日报
