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铜山综合所持续改进执法服务

2016-03-09　

百姓办事“零障碍”工程实施以来，为适应群众办事新要求，铜山综合管理所不断创新载体，通过开展争创“金牌服务岗”、争创“十佳服务基层站所”等活动，持续改进执法服务，为百姓办事真正打造了“零障碍”环境。

一是认真落实全程协办制，建立协办员服务制度，为前来办事的运输企业、经营业户和基层群众提供“一条龙”服务。

二是细化办事流程、缩短办事时限，开展“一站式”服务。在各所服务大厅公示办事流程和服务承诺，事先告知细致全面、使业务在内部流转、服务在外部拓展、质量在后台控制，让群众在一个窗口就能把该办的事情办完，自觉接受人民群众的监督。

三是细化落实措施。健全和完善AB角、一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺五项基本制度。通过“亮身份、亮职责、亮承诺”等活动，强化自我约束，自觉接受群众监督，提升服务效能。四是打破等靠僵局，靠前服务。改坐门等业户前来办事，变主动帮业户去办事，不断改进服务方式，靠前服务、主动服务、预约服务。

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