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淮安区安保汽车检测站建立服务对象“心悦室”

2016-02-29　

日前，淮安市淮安区安保汽车综合性能检测站服务对象“心悦室”建立并开放。汽车业主有难事、建议、意见都可以上门倾吐。服务对象说：“我们的所思所想有了“心悦室”通道排解，心气顺了，享受的服务更好了”。

淮安区安保汽车综合性能检测站在实践中形成了一套独特的与服务对象沟通交流方法：主要目的是广泛倾听群众的心声、及时了解车主的需求，工作中对服务对象的投诉，把详细内容记录下来，提出处理意见和解决的渠道，接待来访者，态度详和、诚恳，耐心地听取服务对象倾诉，正确引导服务对象的情绪，不与服务对象争执，实事求是地处理和解决服务对象的诉求，切实维护车主合法权益。

该站负责人介绍道:服务对象的问题其实并不复杂，大都是在服务与被服务中产工的，需要有一个倾诉的的机会和管道，将怨气倾倒出来。服务对象“心悦室”的建立，就是为单位与服务对象抬建一个沟通、交流、疏通的平台，对反映的问题适时和合法的解决，帮助他们跨过心灵这道门槛，有利于建立更和谐的服务关系。（杨建民盛建堂）

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