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春运到来高铁乘务员给予“家”的温暖

2016-02-08　

李婷车长看到老人挂在胸前的牌子



老人的胸前的牌子上面很明确的标明了乘坐的车次、座号、出站口以及家人的电话。



李婷车长把老人安排到了餐车，并且叮嘱乘务员照顾好老人。

中国山东网2月7日讯春运到来，大批旅客回家团聚，为了让旅客安全到家，并在列车上有一段愉快的旅程，高十九组的乘务员们更是认认真真的工作，不敢有一丝怠慢。

2016年2月5日7点22分，高十九组乘务人员执乘的深圳北到济南西的G280次列车开始检票。一位胸前挂着牌子，独自一人拿着行李的老人引起了列车长李婷的注意。李婷车长看了这位老人的车票，老人是7号车厢12c的座位，乘车到济南西。列车长立刻通知负责7号车厢的乘务员冯雪在7号车厢有一位重点旅客。冯雪立刻赶到7号车厢找到老人，帮助老人放好行李，并为老人系上了红丝带，以便更好的照顾老人。

列车开车后，列车长李婷来到了老人身边，在与老人的交谈中她得知，老人今年70岁了，一直在深圳帮女儿带孩子，本来是打算春节和女儿一起回济南老家过年，但是女儿工作临时有事便不能陪老人回家过年了。老人不认字，也容易迷路，所以女儿特意做了一个牌子挂在老人的胸前，上面很明确的标明了老人乘坐的车次、座号、出站口以及家人的电话。

由于旅途较长，为了更好的照顾好老人，李婷车长把老人安排到了餐车，并且叮嘱乘务员照顾好老人。列车运行途中乘务员多次给老人倒水，搀扶老人去洗手间，并给老人热饭等等。

列车有终点，服务无止境。列车到达终点站济南西站，列车长李婷帮助老人把行李拿下去，并且与车站工作人员做好交接，让老人平安回家。列车长李婷说：“在春运中看到旅客回家与家人团聚我们感到非常高兴，在我们以后的工作中我们会更加认真、细心，以旅客的满意为宗旨，将济客精神发扬光大。

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