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晋焦公司丹河收费站做好文明服务保障道路安全畅通

2016-02-02　

新春佳节即将来临，为保障节日期间高速公路的安全畅通和各项工作有序进行，确保员工人身、财物和集体财产安全，营造良好的节日氛围，为社会提供更良好更周到的服务，使大家度过一个欢乐、祥和、安全、喜庆的新春佳节，还要让行驶晋焦高速公路的朋友们感受到我们带来的温暖。晋焦公司丹河收费站特部署春节期间工作：

第一，收费人员要严格执行文明服务用语，从年三十至初七，全站文明用语统一加上“春节好１、“节日好１、“春节快乐１等节日问候语。收费员要坚持微笑服务，规范使用文明用语和肢体语言，稽查、监控要多方位进行监管和提醒，真正提高服务质量，提升服务水平。

第二，要做好延伸服务工作，热情礼貌地回答司乘人员的询问。对于司乘人员的求助，要做到有求必应，想方设法提供帮助。使司乘人员行驶晋焦高速，能够真正感受到“满意在岗亭，舒适在旅途，服务在全线，安全到终点”。

第三，确保畅通，特别是收费站口的畅通。晋焦丹河收费站要坚持“未堵先疏”的方针，充分掌握节日期间车流量规律，根据车流状况，合理安排好人员，提高站口通行能力。要充分做好各种准备和预案，遇有堵车迹象，并随时启动保畅预案，决不能发生堵车现象。

第四，确保票款安全。一定要加强票证室、收费亭等重点部位和下班交款途中的安全管理，确保票款的安全。要加强对票款在下班沿途中的保护，票证室要严格按照程序办事，防范措施一定要到位。节前，各单位对监控、报警设施进行一次全面检查。财务、票证人员要按照规定额度存放现金、保管好票证。特别是夜间要保证收费员人身安全和票款安全。

第五，确保人身安全。切实做好站口上下岗穿越车道、疏导员、绿通验货人员的人身安全。要时刻保持清醒的头脑，穿越车道时做到一看、二慢、三通过，做到不拦车、不扒车、不追车，把人身安全放在第一位，坚决反对任何对自身安全造成威胁的行为。

第六，严格落实值班制度和重大事件上报制度。各单位、处机关要切实做好春节期间的值班工作，严格落实24小时值班制度。（晋焦公司霍美丽）

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