湖北中石化高速加油站60支志愿者服务队保春运油品保供
2016-01-31
荆楚网消息（通讯员熊海、祝晓芹）1月30日，中石化湖北石油高速公路油站管理分公司宣布，60支遍布全省主要高速公路加油站的“小石头”志愿者服务队正式投入春运保障工作，志愿者服务队将推出1+9+X项免费服务，全力保障春运期间全省高速公路加油站油品供应。
近年来，国家实行小长假期间高速公路小客车免费通行政策，春运期间高速公路小车车流量激增数倍。“别人过年，我们过关”，汉宜高速中石化潜江服务区加油站站长江明介绍，每年一到春运，加油站的车流量是平时的4倍以上，加油站员工们忙得连吃饭和上洗手间的时间都没有。“都着急赶路，排队时间一长，顾客情绪也受影响。一边是归心似箭的返乡车主，希望各类需求能在立刻得到满足；一边是加油站员工超负荷工作，人员配备无法满足激增车流的多元化需求。”
“为化解这一矛盾，今年元旦刚过，我们就着着手筹备志愿者服务队，大家觉得中石化的卡通形象‘小石头’很可爱，我们就把志愿队名称定为‘小石头’志愿者服务队，这些队员主要由公司机关和片区管理人员以及坚守工作岗位的一线员工组成，目前志愿者服务队参与人数已达数百人，有了这支庞大的志愿者服务队，我们有信心保障好今年春运的高速公路油品供应。”中石化湖北石油高速公路油站管理分公司负责人介绍。
在汉宜高速中石化潜江服务区加油站现场，一个个身披绶带的志愿者穿梭在车流如织的加油现场格外显眼，他们都是“小石头志愿者服务队”的成员。“每年都自驾车回老家过年，高速公路加油站排队加油是常态，今年潜江服务区有了这些‘小石头’志愿者服务队的帮忙，加油站现场的加油等候时间明显短了，服务质量也提高了。”从武汉自驾车返乡的车友陈先生说。
据了解，“小石头”志愿者服务队，主要是在春节、国庆等长假期间，到车流量大的高速公路加油站充实服务力量，提高顾客满意度。今年春运，是他们首次执行服务任务，并推出1+9+X项免费服务，即“1”:代表关爱春运途中的老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体。“9”：代表9项基本服务，即：为顾客加热食品、提供免费热饮、道路指引、油品咨询、提供简易维修工具、便民油桶、代买年货、免费充电、安全提醒等9项服务。“X”：代表各加油站增设的“自选动作”，部分有条件的加油站提供顾客休息室、代缴交通罚款、免费WIFI等个性化服务。
