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长治高速公路有限责任公司东阳关服务区
2016-01-30 
已经成为“日常”。也正是这些“日常”为东阳关服务区赢得了骄人的业绩:2005-2015年,先后被山西省高速公路管理局评为“四星级服务区”和“五佳服务区”;“五星级服务区”和“十佳服务区”。2015年被交通部评为“百佳示范服务区”,并先后多次被盛市、局授予“山西省劳动竞赛集体二等功”“山西省优秀质量管理小组”“模范职工小家”“先进基层党组织”等荣誉称号。

东阳关服务区座落在国家干线公路网北京——珠海G4国道高速路与青岛——兰州G22国道高速路交汇的枢纽大节点上,是连接晋、冀、豫,通达京、津、塘,横亘天脊上党的长邯高速公路线上唯一的服务区。它闪着“五星”的辉煌,照耀着上党干线。

倾真情,纾难解困手足亲

走进东阳关服务区,一条大红“以人为本、倾情服务、纾难解困、携手同行”的标语映入眼帘。笔者走访中得知,在这条标语下不知多少次上演着“倾注真情”令人动容的感人故事。

驱车赶往东阳关服务区的路上,我们正巧遇上一段堵车的路。还未到午饭时间,我们便看到服务区经理姚建功带领员工们,带上开水和方便面送到高速上的司乘人员手中。他说:“这是我们常做的事情。我们目的是缓解司机焦躁的情绪,也希望司机们少走路,多休息一会儿,增大安全系数。”这样倾真情的例子从干部到员工比比皆是。2015年的一个冬夜,一位乘客将有两万多元现金和诸多票据的手包落到服务区。失主决定徒步返回拿自己的手包。这一消息被副经理张晓鹏得知,他首先考虑到的是失主的安全。张晓鹏马上与失主取得联系,让他在下个服务区等候,自己驱车为他送包。

去年5月的一天中午,服务区的保洁员史爱淑工作中发现一男子突然昏倒在地,其家属乱成一团。史爱淑马上通知保安,保安紧急上报,领导迅速安排组织车辆营救,送至最近医院。经诊断该男子老年心梗,由于抢救及时保命。康复后,男子及家人专程从河北老家到服务区感谢。其家属回忆说:这一连环的动作就如拍电影,镜头衔接得十分有序,似乎是一场演练。

是呀,这个“演练”必须有“预案”,否则做得没有那样完美。“是的,各类‘预案’都得要有,才能应对突发事件。”姚建功经理告诉我们说。“举例说,服务区夜间泊车多,油箱易被盗油。你的预案不能建立在盗后如何报案和逮罪犯上。处置要提前,服务区加强夜间保安巡逻,入口安卡口高清监控。主动才能消灭隐患。”整个走访过程,也很容易看到在这个理念指导下的诸多例证。如2009年启用的母婴室,设施一应俱全。一位年轻妈妈告诉笔者:“母婴室解决了我们的实际问题,要不然众目睽睽之下可如何给孩子喂奶呀?”只要你细心观察,服务区还有第三卫生间、便民散轮椅更多你想不到的温馨服务项目。曾有客人套古诗赞美:“劝君常走长邯路,东阳关中多故人”。

练真功,百佳创建拔新高

正遇拔高来良机,2015年创建“全国百佳示范服务区”的活动开始了,这让“东阳关人”有机会走出去观摩学习,取长补短。

“东阳关人”在长治高速公路公司的领导下提升服务品质,改善环境,完善功能。一细:改善从细微处做起,依托省高速公路行业精细化管理平台,精细化管理、品牌化经营、人性化服务,修订和完善管理制度8个,岗位职责5个,操作流程、工作标准22项,应急预案6个,做到了管有法,行有规,能实操,可见效。二硬:硬件不能软,设施上从入场到出口,提供各类行车路线图;设警务保安室;立便民台咨询充电擦鞋;置特殊群体所需设施。同时,绿化死角盲区;60个摄像头无死角全天候监控;网络再升级,wifi全覆盖。三暖:创造舒适环境,改善客人紧张心理。如亮化营业场;室内冬暖夏凉;卫生间除异味;洗手间感应水龙头。设立了咖啡茶座,提供背景音乐,提供“被叫服务”免“误车”。四强:精良足够的人手才能做到“无微不至”。物业增管理人员、保洁员、保安员23名。“强”在处处体现,在便利店商品400种以上,还有名优土特产;有非物质文化遗产手工艺品,设立了“清真食品”专柜。客房现有应急用房4间,设施齐全。加油站16杆油枪,提供全天候加油、非油品和易捷购物服务,开设了油卡办理,同城同价等活动。汽修厂服务区有技工2名,配备齐全。

提高、提升细究无终点。“东阳关人”把握住了创建“全国百佳示范服务区”的机遇,在最难做的保洁上苦下功夫,严于五星级宾馆。全国“百佳示范”活动中,服务区卫生间被评定专家组打满分,其背后付出的辛苦我们可想而知。“暖身暖心”的服务,在东阳关服务区还深度地继续着。打造真正司乘避风的港湾、温馨的驿站、快乐的家园,树立山西高速文明服务窗口形象已经成为“东阳关人”工作的追求。胜不骄,“东阳关人”还在“驱车天脊、畅享长邯、体验真诚、感受温馨”的服务中倾注自己的暖意。

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