淮安区运管处推出惠民“4G”版
2016-01-27
近日，淮安市淮安区运输管理处结合“为官乱为、为官不为”教育活动的开展，推出了“服务群众零距离、服务方式零障碍，服务内容零缺失、服方措施零容忍”为主题的服务民生“4G”版，切实提升运输系统党员干部和行政执法人员亲民、爱民、为民意识，积极主动地服务群众、服务社会、服务发展。
服务群众零距离。通运输系统党员干部、行政执法人员带着“民情日记”深入企业、乡镇，倾听服务对象和管理相对人的所求、所盼、所需、所愿。对收集的信息进行认真梳理、归纳，剖析困绕和影响发展的主要问题和突出矛盾，共同研究对策和解决措施。根据不同性质的问题，分别采取跟踪服务、点题服务、菜单服务、保姆式服务等形式，做到解决因难点到点，指导帮助一对一，扶持引导面对面。
服务方式零障碍。通过召开服务对象座谈会、民情恳谈会和个别访谈，设立意见箱、开通“民情”电话、建立短信平台等形式，广泛征集社会各界群众和服务对象对交通运输、执法管理、服务保障、工作效能、作风建设、队伍建设等方面的良策，全力营造交通集众智、聚人心、建和谐、办实事、解难题、增能量的良好氛围。，
服务内容零缺失。坚持推行查办案件“零违纪”，依法维权“零限制”，申请许可“零门槛”，证件年检“零收费”，办理时限“零等待”，服务发展“零距离”等一系列服务民生政策和措施。服务和执法管理中，对管理相对人不能说“不行”、要说“怎么行”，不准说“不能办”、要说“怎么办”。在服务窗口建立咨询、代办、联审服务，为注册、登记、办证提供全程帮办和引导服务，真正让群众进门温馨、办事省心。
服方措施零容忍。服务效率上务必“快、细、准”，做到事件办理不隔时，解决问题不推诿；服务态度上务必热情谦虚，对服务对象的咨询，要对答如流，耐心准确；遵章守纪上务必执行《执法人员行为准则》，做到“请莫吃、手莫伸、送莫要、夸莫倒”，用行动打造交通运输人的品质，用品质塑造交通运输人的形象。（盛建堂史鸿）
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