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平顺县交通系统提高服务水平打造温馨舒适的春运环境

2016-01-26　

平顺县交通运输系统坚持以人为本，以“安全顺畅、舒心春运”为主题，以“情满旅途”活动为载体，努力提高服务保障水平，为广大旅客出行着力打造温馨舒适的春运环境。

一是提供人性化候乘环境。严格执行客运服务标准规范，落实行业服务规范和文明服务用语。有条件的客运枢纽设立母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室和医疗服务点。二是提供多元化购票服务。积极创新售票方式，充分依托移动互联网等技术手段，拓展互联网售票、电话售票、手机客户端售票等便捷售票渠道；继续提供上门售票、预订团体票和往返票等便民服务；适时增加售票窗口，延长售票时间，方便学生、务工人员和边远地区旅客出行。三是提供精准化信息服务。广泛利用电视、广播、短信、微博、微信等渠道，及时发布天气变化、班次增减、道路拥堵、交通管制等各类信息，方便旅客提前调整出行安排。在车站客运枢纽设置规范引导标志，准确导引旅客候乘和中转换乘。四是提供均等化惠民服务。在场站设立“爱心基金”“爱心服务台”，为老年人、残疾人、贫困学生等特殊群体提供慈善爱心服务；深入务工人员集中的企业，为务工人员返乡提供订票、包车等方面的服务；开展中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”，组织广大青年志愿者在场站等场所开展引导咨询、秩序维护、便民利民、应急救护等志愿服务。五是严格规范化的市场秩序。建立健全春运联合执法工作机制，加强对车站重点区域的环境整治。

（杨茂华）

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