交通部：春运期间遇到运输服务问题可拨12328投诉
2016-01-21
人民网北京1月21日电今日上午，交通运输部举行2016年第一场新闻发布会。交通运输部运输服务司副司长王水平表示，如果广大旅客在春运期间遇到运输服务问题，欢迎拨打12328交通运输服务监督电话。目前12328电话已覆盖全国所有地市级以上城市，年话务量超过2680万件，春运期间各地12328服务中心将加强值班值守，及时受理解决广大旅客投诉咨询。
王水平介绍，春运期间，全国交通运输系统将重点围绕安全和服务两条主线开展工作，集全行业之力，为广大旅客打造“平安回家路”和“温馨旅途”。
第一个方面，加大运力供给，统筹运输资源调度。
春运期间，全国交通运输系统将进一步强化各种运输方式的协同配合，既发挥好铁路、民航“长距离、大运量”的骨干运输优势，也发挥好公路“广覆盖、门到门”的中短途运输能力，进一步加大运力供给，全力保障旅客春运出行。其中，铁路每天将安排图定旅客列车3142对，同比增加468对；公路将投入营运客车84.6万辆，日发班次将达到260万次、2189.5万个客位；水路将投入船舶2万余艘、103万个客位；民航春运期间将安排航班共计52万班次，较去年增长7%。
第二个方面，强化安全监管，打造“平安春运”。
安全生产工作历来都是春运的重中之重。今年春运期间，将重点抓好三方面工作：一是严格落实好企业安全生产主体责任。督促道路运输企业严格执行长途客车凌晨2时—5时停车休息或接驳运输措施，严格实施汽车客运站“三不进站、六不出站”规定，强化危险货物运输及城市公交、轨道交通安全监管，严禁船舶“带病营运”、非法营运、非运输船舶载客。二是切实提升运输安全动态管控能力。目前，全国重点营运车辆联网联控系统“两客一危”车辆入网总数达到67.6万辆，入网率达到97.1%。春运期间，将充分利用好这个系统，督促各地运输企业严格落实车辆动态监控制度，及时发现和纠正驾驶员超速、疲劳驾驶等违法行为。三是深入开展安全隐患排查治理。我部已派出6个检查组，分赴全国12个春运重点省份，并组织14个省份开展交叉检查，以车、船、港、路、站、工地和人的安全为重点，系统查找问题隐患，及时消除事故苗头，确保春运工作安全有序。
第三个方面，加强服务创新，实化便民服务举措
2016年春运期间，我部将联合公安部、安监总局、全国总工会和共青团中央等部门，以“亲情服务、温暖春运旅途”为主题，深化开展“情满旅途”活动，努力为广大旅客提供一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、优质化的路网服务、均等化的惠民服务、亲情化的志愿服务、便民化的热线服务等“九化”服务，切实让春运旅途更富人情味、更有温度感。如果广大旅客在春运期间遇到运输服务问题，欢迎拨打12328交通运输服务监督电话。目前12328电话已覆盖全国所有地市级以上城市，年话务量超过2680万件，春运期间各地12328服务中心将加强值班值守，及时受理解决广大旅客投诉咨询。
同时，为深入了解春运期间旅客出行体验，客观评估春运工作效果，我部与国家发改委共同委托第三方机构，联合新华网、人民网、央广网、中国网以及百度等门户网站，将于春运首日全面启动以“邀您共话春运”为主题的在线调查。另外，春运首日，我部还将联合有关部委在湖北武汉举行“情满旅途”活动启动仪式，全面拉开活动序幕，欢迎广大的媒体朋友们采访报道。
