高铁15元盒饭断供可打12306投诉
2016-01-20
南都讯记者吴璇广铁集团客运处副处长陈晓梅昨日做客广东民声热线时透露，今年春运广东的旅客发送总量预计有4680万人次，同比增10.3%。其中，外省籍务工客流约为1414万人次。但目前的出省运力为950万人次，仍有464万人次缺口。
高铁必须提供15元盒饭
“高铁上总是吃高价饭，几十元一盒，最贵一次吃了50多元一份的盒饭。”来自广州的袁先生投诉，高铁上吃饭太贵，想吃点平价餐都买不到，只能被迫吃高价盒饭。
对于袁先生的投诉，广铁集团相关负责人回应，根据铁路在质量规范方面的相关规定，任何一辆列车上必须提供15元的盒饭和2元的矿泉水，如果乘客提出了购买但列车无法提供，乘客可以拨打12306进行投诉。“按照规定，这是不能断供的，我们会监督。”
该负责人表示，如果车上客流过大，始发站供餐的数量已经售完，“我们会在就近车站补充供货。”对此，袁先生表示，上次从广州坐到湖南怀化，四个多小时中都没有平价盒饭供应。
“您是否向他们提出了需要15元的盒饭？”该负责人问。
“他们都不理啊１袁先生无奈地说。
袁先生还投诉说，有几次开车到南站送人，刚在二楼平台停车，就有乞讨人员过来开车门，然后就要钱。“这样很不安全的，万一碰到他们怎么办？对于乘客来说感受也不好。”
对此陈晓梅表示，广州南站出现乞讨人员的情况确实有，“车站与地方政府部门一直在加强联合打击力度，对这些人员进行劝离。回去后我们会再次加强与地方政府的沟通，对此进行清理。”
所有票均是一次投放到位
陈晓梅表示，对今年春运的客流调查显示，外省籍务工客流乘火车的约为1414万，同比下降8万。“虽然是下降了，但其需求对于我们的出省运力来说，仍有缺口。”她透露，目前的出省运力为950万人次，仍有464万人次缺口“我们会不断努力提高运力”。
陈晓梅表示，本省的需求也在下降，但其需求仍然很大。此次春运本省与外省共预计约4680万旅客发送量，同比增10.3%。
自去年铁总提前发出2016年春运火车票预售时间表以来，有媒体记者曾在火车票预售一开始就用iPhone6S手机、苹果电脑，4G手机、20M宽带，连续5天准时准点抢票，均告失败。但接触多名“黄牛”后发现，其一分钟就能抢到票。这一情况在昨日的节目中也被投诉。投诉者称，曾在第一时间去抢票，但从未抢到过。
对此陈晓梅表示，整个广铁同时对外开放60个窗口，电话订票2万条线，还有网络，这些端口都是同时发售。“您没买到不代表别的旅客没买到，一定有旅客买到，可能您的运气差一点。”对于“黄牛”，陈晓梅称，由于供求关系的缘故目前仍有存在。公安部门与客运部门一直在致力打击，“如果您发现这种情况要举报、投诉，如果查实，一定处理、取缔。”
对于此前有传闻说火车票是分批次投放出来的，陈晓梅昨日澄清，所有票都是一次投放到位，不存在分阶段、分批投放。
责任编辑：瞿崑SN117
文章关键词：高铁盒饭
