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长晋公司晋城东收费站开展“文明服务月”活动

2016-01-18　

为进一步提升文明服务水平，树立良好的窗口形象，新年伊始，晋城东收费站在全站范围内深入开展“文明服务月”活动，此次活动分文明服务培训、应知应会学习与考核评比三个步骤进行。

活动在1月5日上午文明礼仪基本常识培训中拉开序幕，重点以微笑点头、文明用语、收费礼仪标准等分别进行了细节培训，并以班组为单位进行了实体操作培训。其次每人发放一本应知应会书本，由班组自行组织集中学习及个人自学，要求做好笔记，将在月底进行统一检查考核，通过自主学习让职工深入了解理论规范中的细节，从理论学习来武装自己。最后由站领导全程参与，站级稽查员配合，每天不定时进行现场考核，并打分，以考核制约机制来督促提升收费员的文明用语及手势使用率。

此次活动的开展，有效地增强了收费员的服务责任意识，规范了服务行为，为创建一流的收费窗口形象奠定了扎实的基矗

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