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淮安客总公司开展“满意淮客”服务竞赛活动

2016-01-07　

“中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，谦恭礼让的文明礼仪之邦。荀子曰：“不学礼，无以立，人无礼则不生，是无礼则不成，国无礼则不宁”。历史长河绵延数千里，先哲伟大的精神早已深入人心，文明礼仪的火炬一直被世人高高举起，代代相传……”。

昨日，淮安市客车运输总公司组织干部职工观看文明礼仪电教片，“满意淮客我先行”服务竞赛活动也由此启动。通过活动开展，激发员工服务质量和效率，努力为广大旅客提供和诣温馨、周到细致的服务保障，以极大的热情投入到2016年春运工作中。

具体以“五项措施”保竞赛活动出实效：抓好全员培训;举行文明礼仪示范演练;开展“温馨驿站”、“文明服务标兵岗”创建活动;组织“星级服务”、“微笑使者”评比;举办以“文明服务在淮安”为主题的“语言美”诵读演讲和“旅客满意我在前”为主题的“行为美”讲用比赛;成立共产党员服务队等志愿者活动，让旅客无进站温馨、乘车安心、旅途顺心。

活动中该按照“声、行、立”服务标准，要求员工对旅客有问必答，有求必应。对日常服务进行跟踪考核，让旅客把欢乐带回家，把意见和建议留下来，让微笑与旅客永相随。

（建堂高燕荣华）

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