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运输公司不间断服务稳人心

2015-12-29　

连日来，我省普降大雪，各主干线高速公路全线封闭。受此影响，为了保证旅客出行安全，运输公司客运班车全线停运。停运期间，运输公司各客运站工作人员仍然坚守岗位，不间断做好停运期间各项服务工作，稳定了旅客情绪，创建了良好客运环境。

宣传解释不停歇。为了及时解答旅客问询，在停运期间，运输公司对外公布了2条服务热线，并派专人值守，停运期间日平均接听旅客电话咨询600余次。同时，各客运站候车大厅服务咨询台高效运转，工作人员全天候在岗接受旅客咨询，咨询台日平均接待旅客800余人次。经过运输公司工作人员的耐心解释，停运期间，旅客所提问题都得到细致解答，有效缓解了旅客的焦急情绪。

服务项目不缩减。停运期间，运输公司各客运站候车大厅正常开放，候车座椅、卫生桶等设施坚持每日及时清洁，为旅客短暂逗留提供了优质的休息场所。同时还提供热水、针线包、血压仪、wifi等服务项目，做到了班线停运、服务项目不缩减，使旅客能够继续享受到宾至如归的优质服务。

退换票高效不耽搁。为了节约旅客时间，运输公司在原有退换票窗口的基础上，临时增设退换票窗口，有效提升了退换票效率。停运期间，运输公司共为全市旅客免费退换票500余次，没有发生因退换票造成的旅客纠纷。

经统计，停运期间，旅客的关切全部得到回复，没有发生1起旅客服务质量投诉事件。截止到2015年12月14日，运输公司所有班线全部恢复正常运营，经有效疏导，没有发生因恢复正常运营造成的旅客拥堵事件，现正继续对旅客出行提供更为优质的服务。

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