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要投诉咨询南宁交通运输行业市民可拔打12328

2015-12-21　

南宁新闻网-南宁晚报讯（记者王志鹏）市民如果对南宁市交通运输行业要进行投诉或咨询，只要拨打12328就行。12328是交通运输部设立的全国统一的交通运输服务监督电话。记者昨日从南宁市交通运输局获悉，12328交通运输服务监督电话系统南宁分中心项目日前通过验收，已经开通试运行。

据介绍，12328主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。“之前南宁市主要使用12319热线，受理公交、出租方面的投诉，南宁市交通运输局下属的运管处、公路处、港航处等也都有各自的投诉热线，对市民而言号码多且不好记。”南宁市交通运输局交通运输信息管理中心主任韦海和介绍。

南宁市12328目前只支持电信用户，本月月底前可面向所有用户。自治区12328已于2014年开通，运行模式为由自治区呼叫中心统一接听并通过呼叫系统转由相关部门、城市的远程坐席受理。

在试运行期间，12319将与12328一起为广大人民群众服务，预计并行半年左右。同时，南宁市交通运输局将用3年的时间逐步完善12328系统，包括在全国统一的服务监督电话系统的基础上完善具有地方特色的应用功能，将“南宁交通运输”官方微博、微信升级为12328交通运输服务监督微博、微信，建设完成具有南宁地方特色的服务监督电话系统知识库体系等。另外，在业务受理范围上，也将逐步增加，预计将实现公交、出租、班车客运、驾培、维修等交通运输行业服务监督全覆盖，届时市民将可实现交通运输行业咨询、投诉“一号通”。

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