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[河南]中原高速五项措施提升收费文明服务水平

2015-12-18　

一是要求全体一线员工强化责任意识，摆正服务心态，通过换位来思考问题，从而找准自身进一步提升服务质量需努力的方向，以更加优质、贴心的服务使司乘人员满意而归。二是提高文明服务的热情度、温馨度。要求员工在工作中做到仪表文明、语言文明、举止文明，注重与司乘人员交流的语气、态度、方式方法，想司乘所想，竭力为司乘答疑解惑。三是要求员工必须严格执行收费、发卡作业程序，按规定着装、规范佩戴工号牌、肩章等标识，认真、严谨填写各种工作记录、特殊情况说明，熟练掌握各种特情处理流程等。四是及时充实更新优质服务“八常备”物品。由于天气寒冷，为司乘备足饮用开水；为防止雾霾天气司乘行车困难，增加安全行车温馨提示；积极主动为下站乘客提供道路指引、就餐、住宿等各种所需。五是将责任区划分至班组，落实到人，增强保洁员及当班员工的保洁意识，确保收费站场区的整洁、美观、通畅。

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