淮安船闸窗口岗位推行“1234”工作法，促进服务提质增效
2015-12-18
日前，淮安船闸窗口岗位推行“1234”工作法。“1”即“一个目标”：让服务对象满意；“2”即“两项规范”：规范言行举止、规范事务公开；“3”即“三声交流”：问答有应声、批评无怨声、办事有回声；“4”即“四心”服务：热心、细心、耐心、爱心。
为将“1234”工作法落到实处，该所开展文明礼仪教育专题培训，组织全员学习礼仪常识，自觉规范仪表言行，提高文明意识，养成文明行为。出台《窗口服务礼仪制度》，明确言语、仪表、仪态要求及标准。强化考核，定期开展服务满意度问卷调查，对发现比较集中的问题，举一反三，专项整改，对服务不到位的具体人约谈、再学习，依据《窗口服务质量考评奖惩制度》进行考核。
在推行过程中，该所在远调服务大厅公示栏制作展板全面公开办事流程、服务措施，接受监督。对涌现出的先进个人，对外公示、广泛宣传，并组织窗口人员现场学习交流，举办分享会，分享其经验做法。同时开展“服务微笑行动”评比、“创建星级窗口”活动，以此激发窗口人员规范服务行为，自觉践行“船民之家、用心服务”的服务理念。
