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[山东]青岛市全力打造公路收费服务窗口文明形象

2015-12-09　

“十二五”以来，青岛市着力在落实政策、完善措施、提升水平、保证畅通上下功夫，打造优质文明公路收费服务窗口取得明显成效。一是严格执行国家收费政策。认真落实重大节假日免收小型客车通行费和鲜活农产品“绿色通道”惠民政策，5年来共减免小型客车165万辆，减免绿通车辆262万辆，减免2.98亿元。开展收费公路专项清理，按期撤销G204三个到期的普通干线公路收费站，全市无二级公路收费站。大力整治收费秩序，开展收费业务稽查和路警联合稽查，依法打击偷逃通行费的行为，实现堵漏增收。截至目前，“十二五”期间累计完成通行费收入78.62亿元。二是完善收费服务基础设施。目前，全市设有ETC车道收费站有35个，ETC车道74条，高速公路主线收费站ETC车道覆盖率达到100%，非现金支付使用率达到20%以上，客车ETC使用率25.2%，县级行政区ETC客服网点覆盖率100%。三是提升收费人员文明服务水平。制定《收费人员文明服务规范》等10项制度，形成了一批高速公路收费规范标准。每年组织收费人员军训、业务培训、技能比赛等，每季度开展综合业务检查排名通报，保证文明服务规范落实到位。青岛青新高速平度服务区荣获“全国百佳示范服务区”。四是保证收费站安全畅通。完善收费通道管理制度，高峰期采用开足车道、加强疏导、复式收费等方式防止拥堵；胶州湾大桥等设置潮汐车道。制定收费站各类突发事件应急处置预案，定期组织桌面推演和演练，提高应对突发事件能力。依托“互联网+交通”工程，通过12328、96586、短信、微博等信息服务平台，适时发布预警信息、处置信息，做好车辆分流疏导工作。

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