网购火车票需双向核验网友吐槽收不到验证码
2015-12-02
编者按：一年一度的春运大战再次打响。这场大规模、周期性的人口大迁徙，关乎成千上万返乡客的切身利益。在“一票难求”、“黄牛党”等标签之下，春运几乎成为一场节前大作战。
近期，旅客第一次在12306官网购票时会看到提示，要对手机进行核验，“12月3号前不在12306网站验证手机号，将无法网购火车票”的消息，也在网络上广为传播。
对此，中国铁路总公司在其官方微博表示，旅客可在看到提示三天之内随时核验，三天中未核验仍可购票。12306客服提醒旅客，应尽早办理双向核验。有网友称，由于核验时收不到验证码，迟迟未完成验证。
首次购票后三天内可核验手机号也能登录网站
近期，旅客登录12306官网或者客户端时，会自动弹出提醒，要对手机号进行双向核验。根据提示，旅客可使用注册时预留的手机号，向12306发送短信“999”，然后输入收到的验证码，就可完成手机信息的核验。双向核验完成后，就能正常购票了。
中国铁路总公司表示，近期一些网上倒票人员利用虚假手机号注册账户，在春运售票期间囤票倒票。为确保广大旅客的正常出行，保护旅客的个人信息安全，并将购票信息准确送达旅客，12306网站对注册用户手机可联络性进行核验。
手机核验业务开展后，12306网站为旅客提供新服务，开通手机号码直接登录功能。当旅客遗忘了不好记忆的用户名或邮箱时，可以直接使用手机号码登录。同时，网站还会及时向旅客提供购票成功及列车正晚点等信息，便于旅客出行。
网传“12月3日前不核验无法网购车票”：说法不实
最近几天，不少QQ群、微信群都在流传这样一条消息：“如果在12月3日之前不验证，12月3日之后或将无法在12306平台上购票。”12月3号以前没有完成验证，就不能在网上或客户端购票了吗？对此，中国铁路总公司表示，自第一次购票看到提示当天起三天之内，旅客可随时核验手机，同时，在这三天中未进行核验仍可购票。三天后购票须通过手机核验。
12306客服解释道：“1号登录网站，被提醒3号前完成验证；假如3号是近期第一次登录网站，提示的日期也相应推迟2天。”他表示，很多旅客未在第一时间看到验证提示，因此，截止验证日期还不确定。他提醒，未完成双向验证的旅客，后续网上购票可能会受到影响，建议旅客尽早验证。
错过了验证日期的旅客，该如何弥补？对此，12306客服表示，需要旅客本人携带身份证到火车站办理。另外，有旅客疑惑，注册时的手机号已更换，或者验证通过以后手机号更换怎么办？客服称，旅客只需在网站换上新的手机号即可。
网友吐槽收不到验证码：发了十几遍都没回复
手机双向核验对旅客正常出行、保护个人信息安全、准确获得购票信息等，都有重要意义。不少网友对此非常积极，根据提示，短时间内就顺利完成了核验。但是也有一部分网友吐槽，在操作时“碰了壁”。
网友“叫我666”表示：“发了十几遍短信，一直没有收到回复的验证码，是不是去火车站验证才行？”网友“凉若成风”表示：“我手机发送注册短信发了一下午，都没收到回复。”网友“樱花”则表示：“短信发过去等半天才收到验证码，要输入的时候说验证码失效，又重新发短信，结果再也收不到验证码了。”另外有多名网友表示，输入七、八遍以后，才收到验证码。
对此，12306客服解释，可能是三种原因造成这种情况。一是号段的问题，“收不到验证码的原因很多，大部分是号段的问题，有的号段没开通这项业务。”二是系统延迟，“今天核验的用户太多了，现在还有几十位顾客在排队。”另外，这位客服表示，还有可能是12306系统已经发送过去了，但是用户没有收到。
针对号段的问题，12306客服表示，铁路部门正在抓紧时间汇总，并上报给技术部门。若旅客发送三次短信以后，仍未收到验证码，可第二天再尝试发送，每天有三次核验的机会。发送未超过三次没有收到验证码的旅客，客服建议直接用发送短信的手机号致电12306，若系统已收到“999”短信，客服人员可在通话时直接办理核验。此外，客服提醒，10分钟内收到验证码均属正常，用户千万不可在短时间内连续发送。
