云南彝良交警规范交通事故接处警提升群众满意度
2015-12-02
云南网讯（记者杨之辉通讯员曾杰洪）今年以来，云南彝良交警紧密结合辖区实际情况，强化理念转变，改进工作思路，进一步加强和规范交通事故接处警工作，推进执法规范化建设，提升公安交警在群众心目中的良好形象。
为主动提升服务水平，彝良交警全体民警进一步统一思想，从事关群众切身利益和公安机关执法形象的接处警工作入手，变压力为动力，变被动为主动。在工作中以受理“零推托”、方式“零距离”、事项“零积压”、质量“零差错”、全程“零投诉”的“五零”为目标，积极强化对接处警工作重要性的思想认识，努力实现“三个确保”，即确保在规定时限内赶到现场处警、确保群众对接处警满意率达到95%以上、确保接处警工作走在全市前列。将落实报警必受，接警必录，现场必勘，受案必查，接案必访的要求主动落实到实际中。
对接处警工作不满意的，多发生在疑难案件的处置阶段和事故案件的高发时段。由于案情复杂，导致隐患突生；由于事故扎堆，导致处警排队，群众投诉不满意就很难避免。为此，彝良交警以预防苗头性、倾向性事件的发生为重点，主动做好防范控制工作。发生重大事故及逃逸事故等疑难问题后，坚持在做好基础工作的同时，积极会同政府及相关职能单位，努力解决治疗费用、赔偿费用，对一些不稳定因素及时掌握、及时分析、制定对策，将苗头尽早解决，有效减少了信访投诉。
接处警处置中，该大队将不满意案件进行了集中梳理，对现场调解不满意和出警排队等候长等相对集中的问题，集体研究解决办法，并积极鼓励一线民警献计献策，以实战的经验提出可行的工作方法。在快处过程中，遇有当事人对事故成因有异议或现场达不成协议的，由民警在初步进行现场勘查后，带回大队或移交事故民警处理，或再进一步作调解，加快了现场的处警速度，避免现场矛盾的进一步激化。
规范接警、处警及反馈等环节流程和制度的基础上，彝良交警严格执行事故处理值班领导坐堂制，尤其在每日早、晚高峰时段，事故处理值班领导在接警室统一协调指挥，及时调动警力，使有限人员发挥最大作用。平峰时段采取巡查监督，根据正规化建设的相关要求，对警容风纪、出警装备等内容进行及时的检查，有利于问题的及时发现和整改。
作者：杨之辉曾杰洪
本文来源：云南网
