“事故e处理”运行6天效果初显
2015-12-01
千龙网北京11月27日讯为充分发挥保险辅助社会管理功能，缩短交通事故处理时间，缓解因交通事故造成的首都道路交通拥堵问题，北京保监局和北京市公安局公安交通管理局（以下简称“北京市交管局”），决定在北京地区使用手机客户端快速处理机动车交通事故，研发了相应的手机客户端和机动车交通事故在线处理系统（以下称“事故e处理”），于2015年5月13日起在北京市海淀区中关村与昌平区沙河两地进行试点，并于2015年11月20日起全面实施。
“e处理”系统上线6天整体运行平稳
“事故e处理”利用智能手机移动终端和互联网技术，通过手机客户端和机动车交通事故在线处理系统，实现机动车交通事故的网上受理、网上定责，以及保险理赔的网上报案、网上评价。
“事故e处理”适用于北京地区道路上，机动车之间发生的仅造成车物损失或者人员轻微伤、且车辆能移动的交通事故，当事人可以使用手机客户端，按照拍照取证、责任认定和保险理赔三个步骤自行处理。交通事故当事人使用“事故e处理”自助拍摄上传现场照片，随即将事故车辆撤离至不妨碍交通的地点。当事人可自行协商或在交警远程指导下，确定事故责任并填写电子协议书。定责后可向保险公司报案，结案后可评价保险公司理赔服务。
截至2015年11月25日20时，“事故e处理”实施6天来，系统功能基本正常，整体运行平稳。累计注册用户68380人次，处理交通事故126件，平均用时14分11秒，占同期交通事故总量的0.46%，且无信访投诉发生。其中，处理城六区事故73件，远郊区事故53件；处理两车及多车事故103件，平均用时17分29秒，处理单车事故23件，平均用时1分52秒；当事人自行协商确定事故责任124件，通过交警远程指导确定事故责任2件；在线保险报案39件，已赔付13件。
缩短事故车辆占路时间有效缓解道路拥堵
“事故e处理”的实施，有利于缓解首都道路拥堵，有利于减少交警出警压力，有利于节约事故当事人等候时间，有利于促进保险公司提供便捷理赔服务，社会各界称赞有加，群众反映良好。
目前，使用“事故e处理”处理交通事故全程平均用时14分11秒，其中从交通事故发生到当事人可将事故车辆挪移至不妨碍交通的地点的平均用时2分25秒，最快处理时间33秒，最慢处理时间24分43秒。较传统等候交警现场处理的做法，每起事故从报警到车辆挪离的时间缩短近8成。据北京市交管局统计，11月20-25日，城六区交通接到报警1万余件，其中90%以上为轻微车损无人伤的交通事故，若一半的案件能够使用“事故e处理”处理，事故车辆的占路时间将大幅缩短，可以极大地缓解城六区道路因事故造成的拥堵。
提高自行协商处理率节约当事人等候时间
使用“事故e处理”处理交通事故的案件中，通过当事人自行协商成功确定事故责任的124起，占手机客户端案件量的98.4%，大大高于实施前交通事故自行协商处理率近30个百分点。手机客户端拍照上传现场情况，固化事故现场，且方便、友好的应用界面，不仅解除了当事人主动挪车的后顾之忧，也为当事人提供了有效的指引，帮助其迅速化解矛盾纠纷，积极自主协商确定事故责任，利用科技手段节约当事人等候时间。
节约轻微事故处理警力，提高事故处理效率
以中关村地区为例，自5月13日试点以来，社会公众使用“事故e处理”累计处理交通事故151件，当地交管部门仅安排了2人，提供远程事故责任认定指导，就及时处理了轻微事故。而按传统交警现场处理的做法，至少需要投入警力151人次。不仅有效节约了警力投入，也可使有限警力及时投入到其他严重事故的处理，全面提高事故处理效率。
支持保险理赔流程优化服务质量得到提升
保险公司利用“事故e处理”提供的交通事故现场照片，及时掌握事故信息，并作为保险赔付范围核定的主要依据，不仅简化了传统的现场查勘等操作环节，优化了理赔流程，也可以进一步简化理赔材料，缩短理赔周期，提升理赔服务水平，得到了广大车主的欢迎。6天来，保险公司共收到相关保险报案的39件，其中有13件已经结案，未收到不满意评价。
社会各界称赞有加群众反响积极
截至11月23日10时，先后有电视、广播、平面、网络等各类媒体报道729篇，微博、微信等新媒体转载、评论近400篇，90%的网友对该举措持肯定态度。其中，CCTV财经、BTV新闻、中国之声、北京日报、人民网、新华网等主流媒体都做了专题报道。“事故e处理”从试点到全面实施以来，无论是各级政府、新闻媒体，还是广大人民群众，都对使用手机客户端快速处理机动车交通事故的做法和效果，给予了高度赞扬和积极肯定。社会各界普遍认为使用手机客户端快速处理机动车交通事故，应用移动互联技术，引导当事人快速确定责任，为保险公司提供优质高效的理赔服务提供支持，使事故车辆当事人敢挪车、愿挪车，体现了保险在服务经济社会，辅助社会管理方面的重要作用。
从试点情况来看，基本达到了预期的目标，但在客户注册量、事故处理量等方面，还与北京市500余万辆机动车、近1000万驾驶员以及日均超过2000件交通事故报警的要求存在一定差距。下一步，北京保监局将会同北京市交管局，一是持续加大推动力度，利用多角度、多渠道、多方式开展宣传教育工作，使广大驾驶人了解、熟悉使用手机客户端处理交通事故的操作要求，增强主动使用的意识；二是积极应对试点中的新情况、新问题，不断改进和完善系统功能，进一步提升手机客户端的易用性和便捷性。
来源：千龙网
