农业银行智能服务架起百姓“便民桥”
2015-11-28
齐齐哈尔新闻网11月28日讯“以往要是在银行柜台前等号排队至少得40分钟，这次我2分钟就办理完了。”在农行齐齐哈尔分行的服务大厅里，对于第一次使用自动缴费机的丁先生来说，这是一次奇妙而便捷的新尝试，同时，这也是他迈进新时代智能化服务的开始。
据农行齐齐哈尔分行营业部营业室主任孙鹤源介绍，现在越来越多的市民选择了自助查询机等智能设备进行日常缴费等业务，而他每天最大的工作就是为这些使用自助设备的用户提供解答和操作的帮扶工作。通过自助查询机使用普及化，不仅减少了客户的等待时间，每天银行办理业务的效率更是提高了十几倍。当前，农行齐齐哈尔分行下设的49家网点143台自助查询机已经成为鹤城百姓缴付燃气、电费、通讯、保险、交通罚款等方式的热捧对象。
面对新的历史机遇，农业银行博采众长，一方面积极布局、优化电子银行服务，另一方面将物理网点的智能化转型升级看作提升客户满意度的重头戏，努力创新网点服务，提升客户体验。农业银行齐齐哈尔分行党委副书记、副行长彭宝麟表示，智能化服务与传统银行的有力结合，不仅是优化银行服务体系、提高业务办理效率的途径，更是传统银行业更新换代、转型升级的不二法宝。
为了适应时代需求，在全面发展使用自助查询机和自动提款机的智能化服务的基础上，农业银行根据自身业务特点创新研发了“超级柜台”新型运营模式。据介绍，“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程，通过硬件设备集成和软件系统整合，采劝大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。
“超级柜台”操作快捷简便，客户可以自主发起业务申请，处理速度普遍提高4至7倍。如柜面原需耗时20分钟的个人开卡联动五项签约，现在只需要不到4分钟的时间。“超级柜台”还重构了银行传统的风险控制模式，客户身份由后台专业人员集中审核，客户指令固化在流程中，银行卡和K宝由设备直接自动发放给客户，保障了业务办理的安全性。客户经理通过使用“超级柜台”可提供咨询、营销、交付的“一站式、互动式”服务。未来，在符合监管要求的基础上，还可以支持离行式服务。目前，农行齐齐哈尔分行已经开始在网点逐步上线布放“超级柜台”，将个人客户常用的52项业务品种加载进“超级柜台”，涵盖了银行柜台个人业务总量的45%以上。（来源：东北网-齐齐哈尔日报）
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