广安市交通运输局有序推进“12328”交通运输服务监督电话建设
2015-09-23
广安市交通运输局积极加快推进“12328”交通运输服务监督电话建设，办公设施基本建成，着力保障全市交通运输行业投诉、咨询工作顺利开展。
一是思想高度重视，主要领导亲自过问、分管领导具体负责，将“12328”建设工作纳入重要议事日程。
二是积极营造氛围，在广安城区以及各区县的客货运企业、客运站及班线客车、重点渡口码头、客运船舶、公交车、出租车、驾校等区域以及全市国省干线适当位置张贴、宣传“12328”交通运输服务监督电话，并以多种形式向交通运输从业人员和市民宣传“12328”相关工作内容。
三是健全组织机构，广安市交通运输局成立了市“12328”交通运输服务监督工作领导小组和“12328”交通运输服务监督中心。
四是明确受理范围，明确了道路运输、水路运输、公路管理等投诉咨询受理范围，且明确了不予受理的情况。
五是规范办理流程，按照统一受理—分类转办—适时跟踪—回复反馈—办结归档—抽查回访的程序承办投诉咨询，并对重点工作提出要求。（厅运输处）
