十一期间高速将免费共七种实时路况查询渠道
2015-09-22
记者9月20日了解到，今年“十一”期间，青岛市高速公路小型客车仍将免费通行，但中秋假期则不实行免费政策。为了迎接中秋、国庆“双节”到来，青岛市高管处提升服务效率，其中，热线服务司乘来电等待时间降低一半，路况发布实时路况查询渠道增至七种。
突发事件处置效率提高
据了解，根据国家规定，2015年高速免费通行时间为春节、清明节、劳动节和国庆节这4个节日，端午节、中秋节等节日则继续收费。高速免费通行时间从各个假期的第一天0时开始，至最后一天24时结束。因此国庆节免费通行时间为10月1日0时至10月7日24时，共7天。免收通行费时间以车辆驶离高速公路出口收费车道的时间为准，普通公路则以车辆通过收费站收费车道的时间为准。
青岛市高速公路管理处为迎接双节，推出出行服务平台，该平台是集“应急救援、热线服务、路况发布”三大职能为一体的全方位、高效率的高速公路管理和服务平台，自国庆节前投入运行以来，有效改变了传统的工作模式，由被动等待向主动服务转变。
司乘来电等待时间降低一半
青岛高速96586人工服务热线主要有路况咨询、路线指引、道路救援、投诉建议等服务功能。据统计，出行服务平台投入使用前，有40%的司乘来电是咨询高速公路路况信息;在恶劣天气道路封闭时，路况咨询电话占来电总数的90%以上，由于话务量超出荷载，来电用户需排队等待接入，高峰时司乘平均等待时间为15秒，接听率仅为88%左右。而在平台投入使用后，青岛高速建成了集电话、网站、微信、微博、情报板于一体的路况信息发布体系，司乘人员可通过多种渠道查询实时路况信息，96586服务热线则更多地为司乘提供政策咨询、道路救援、投诉建议等服务。目前，96586电话接听率可达93.7%，司乘拨入电话后6秒内即可接听。
实时路况查询渠道增至七种
青岛高速路况信息发布除了传统的热线电话、情报板、网站等渠道外，还积极顺应时代潮流，向微博、微信等现代信息传播领域延伸，目前已经增加至7种：96586热线、可变情报板、青岛新闻网路况查询板块、青岛交通运输委网站、青岛高速公路管理处网站、“青岛高速96586”新浪微博、“青岛高速96586”微信，以满足广大司乘人员不同的查询需求。尤其是通过微信公众平台，实现了由被动向主动服务的转变。
城市信报/信网记者郭振亮
