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确山县供电公司：真情“三回访”架起“服务桥”

2015-09-19　

“您好！我是供电公司工作人员，现对您做一下电话回访。我想了解一下您对电力服务、收费等方面是否满意？有什么意见和建议？”9月9日一早，国网确山县供电公司95598服务人员对三里河宋庄村村民宋来喜进行了回访抽查。

为了提升窗口人员服务水平，强化窗口人员的服务意识，确山县供电公司结合“三严三实”主题教育，开展以回访服务质量、回访行为规范、回访满意程度为主题的“三回访”活动，切实为客户提供良好的供用电环境，进一步提升企业良好形象。

据悉，该公司把优质服务与行风建设作为一项硬性任务来抓，强化执行力建设。通过每月对窗口人员及业扩报装单进行电话回访或上门回访，核查服务人员服务质量和办事效率，推行前瞻服务，增强预控能力。采取明察暗访等多种形式，随时抽查农电员工“三个十条”的贯彻落实情况，重点检查报修人员到达事故现场抢修的时限、着装、工器具携带以及文明用语使用等行为规范。同时，还组织相关人员深入客户当中，调查了解客户用电的满意度，并汇总客户反馈的意见和建议，制定切实可行的解决措施，对整改情况进行跟踪回访。

通过扎实推进“三回访”工作，确山县供电公司营销部门不断创新优质服务举措和内涵，延伸优质服务内容和项目，形成优质服务闭环管理常态运行机制。（夏拥丽）

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