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230省道吴江收费站提升行业服务擦亮国检“窗口”

2015-09-18　

为进一步规范征管人员的服务标准，提升公路收费行业服务水平，230省道吴江收费站以迎国检为契机，擦亮“窗口”树立“形象”，创建文明和谐的收费环境。

一是规范收费服务标准。通过参加《苏州公路收费服务标准规范培训》，提高收费征管人员的服务意识，严格按照服务规范要求，从微笑服务﹑仪容仪表﹑手势标准﹑收费标准等各方面提升服务水平，并在全站范围内营造“比、学、赶、超”的进取氛围，擦亮省界收费窗口形象。

二是便民措施进一步完善。为延伸服务，力争让小小收费岗亭成为信息窗口，如发放小地图、文明服务承诺卡等；开展“送温暖”服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具、便民药箱等。

三是环境卫生进一步亮化。站部将收费区和办公区分别进行卫生包干区划分，明确每个部门﹑每个人的岗位卫生责任、清理卫生的分工。收费亭及附属设施干净明亮；收费车道的车辆残留垃圾及废票及时清除，地面随时保持整洁；站区边沟废弃物、杂草随时清理，不留卫生死角。

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