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我省12328交通运输服务监督电话高效运行

2015-09-14　

我省12328交通运输服务监督电话实现了交通运输服务监督、业务投诉、意见受理、信息咨询等服务“一号通”，是提高便民利民政务公开化水平的重要举措，自开通以来取得了显著成效。

目前，省交通信息通信中心共有15名话务人员承担12328话务受理、交通应急值班、网上留言咨询投诉等工作，虽然工作中程序繁琐、业务量大，但话务人员都能以饱满的热情、认真细致的服务投入到工作中去，做到工作有序、微笑服务。特别是进入今年8月份以来，随着我省其他的交通服务热线逐步取消，12328服务监督电话工作量迅速增加，8月份的业务量比7月份高出2倍多。自2014年9月30日开通至今，我省12328交通运输服务监督电话话务台共接到电话31929个，处理工作工单340份，受理网上留言咨询投诉80个，均能高质量完成了工作任务，群众满意率达到了93.69%。

在今后的工作中，该话务台将继续践行“综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通”指导原则，进一步拓宽服务渠道，努力将12328交通运输服务监督电话打造成为黑龙江交通运输系统的文明服务窗口。

（通信中心供稿）

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