[乌鲁木齐公路局]多措并举打造优秀服务区品牌建设
2015-09-10
服务区工作人员帮助行动不便的老年人。
高速公路服务区是为司乘人员提供优质服务的主要“窗口”，今年，乌鲁木齐公路管理局按照全国高速公路创建标准，积极开展创建优秀服务区活动，不断创新服务，不断改善服务环境，完善服务功能，拓展服务项目，提高服务能力，努力在提高服务质量，拓展服务内涵上抓落实，多措并举搞好文明服务，努力提升服务区新形象，不断满足人民群众日益增长的出行需求。
今年，该局在三坪服务区新建了“和畅圆”，种植了果树，补种了草坪，美化了服务区院落环境，为过往司乘人员提供了休憩场所。对三坪服务区停车广场进行了罩面，完善了停车标线，设立了标志标牌。停车场各种标示标牌清晰，配有专门车辆引导员。夜间停车广场12小时免费提供照明，公共卫生间24小时免费开放，方便过往车辆及司乘人员。在形象塑造上，通过统一文明用语、统一服装、统一挂牌上岗，注重从服务细节入手，更好地为司乘旅客服务，进一步建立了和谐融洽的客户关系。在规范经营管理上，对所属经营户招牌实行统一标识，统一制作安装，统一桌椅，统一上墙公示管理制度、服务标准、操作流程，实现了经营管理规范化、制度化。
该局还在三坪服务区内设置了便民服务点，力所能及地解决一些旅客的困难。设立“三坪服务之窗”，配置手机充电站、多功能查询机（主要免费提供交通路况、气象、旅游景点等方面的查询服务）。同时，为司乘人员提供免费上网服务、24小时免费提供开水。开设了母婴室、网上订购飞机票，配置了工具箱、针线包、雨散残疾人轮椅、外用药品及应急客房、应急卫生间等。根据服务区客流量大、滞留时间长的情况，制作安装了交通旅游地图及宣传牌匾17块，安装了LED信息显示屏，及时播放路况信息、天气预报、温馨提示等信息，广泛向司乘旅客进行安全行驶、文明出行常识等宣传，为司乘人员提供便民信息服务。为培育打造特色餐饮文化,突出新疆地域餐饮文化特色，服务区推出了“新疆四十九丸子汤，新疆亚克西拌面王，阿依仙木古丽快餐店”等深受中内外游客欢迎的餐饮品牌。
服务区向社会公开了服务规范和服务承诺，设立了监督公示栏、意见箱，公布监督电话，接受社会监督，确保车主、旅客的合理诉求都能在最短的时间内得到落实。每季度面向过往司乘人员开展行风测评活动，接受社会各界监督。
(通讯员郑泽虎高敏文/图)
