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内蒙古畅捷公司开展普通话学习活动提升服务能力

2015-09-10　

2015年9月14至20日是第18届全国推广普通话宣传周，畅捷公司通信部积极响应上级部署，组织开展普通话学习活动,旨在提升客服代表普通话标准水平和服务能力。此次活动开展，一方面采取收听12122电话录音考察客服代表的语言运用能力。根据通信部自身特点，对路况咨询、路径查询、紧急救援流转、用户投诉建议和联网收费业务五个工作模块中话务语言使用所存在的具体问题，进行具体分析整改并形成学习规范，通过不断总结来提升话务水平。另一方面，通过规范信息流转来提高客服代表的文字运用能力，以救援信息的流转上报为例，考察客服代表对路段、桩号、行车方向、车牌号、车型、车身颜色以及事故原因等信息上报是否做到及时、全面、准确。通过此次活动，要把规范使用语言文字形成常态，并与话务工作进行有效衔接，促进客服代表提升语言文字运用能力的同时，为用户提供更为“畅捷”的服务。

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