[湖北]汉十管理处通行费收入累计突破百亿大关
2015-09-07
截至8月25日，汉十管理处清分计提后累计收入首次突破百亿大关。自2003年以来，管理处始终以通行费“应征不漏、应免不征”为目标，以窗口服务为载体，以队伍建设为保障，加强收费内、外业管理，全力促进社会、经济效益双提升。
一是强化征费目标管理。通过OD流量调查，科学预测年度征费目标，层层分解目标任务，层层落实一把手责任制，建立目标清晰、奖罚分明的考核机制，严格目标考核管理。以年度收费主题竞赛为载体，开展通行费征收攻坚战，对外狠抓稽查保增长，对内强化管理促规范，全力确保收费业绩、内部管理双提升。自2003年以来，管理处连续12年圆满完成既定目标，年通行费收入以10%的速度递增，单公里收费额增长5.3倍。平稳实施“绿色通道”、小型客车节假日免费通行等惠民政策，让利于民近10亿元。
二是强化收费稽查管理。建立“管理处—路段分中心—区域民主管理委员会—收费管理所”四级稽查体系，严格日常稽查管理。建立EXCEL收费业务管理平台，推广“大数据”稽查管理，实现数据自动比对筛查，提升稽查效率及精准度。深入开展特权车、人情车专项整治，严格减免政策和减免范围。联合收费、路政、军、警、地方政府和媒体六方力量，开展联动稽查、专项稽查、交叉稽查等各类收费稽查活动，持续打击偷逃漏通行费行为。收费所、律师事务所、地方派出所“三所共建”机制覆盖主线28个站所，依法征费及依法追缴能力全面提升。自2003年以来，累计查获逃费车约40万辆，挽回通行费损失约3000万元。
三是强化收费窗口服务。深入推进“三站联创”，将收费站打造成集信息、服务和求助于一体的综合性收费站，大力提升收费站口服务能力。制定出台并持续修订《温馨服务标准手册》，规范收费窗口操作流程、细化服务标准，提升整体温馨服务水平。以武当山、隆中管理所为试点开展“最佳温馨服务示范窗口”创建，全力打造行业服务标杆。开展“温馨魅力使者”、“最美路姐”等服务明星评选，激发一线收费员工“创先争优”动力，促进服务水平提升。
四是强化岗位技能培训。完善“收费业务在线学习系统”，充实教学视频1800分钟，为收费岗位人员提供自学平台。编佣收费岗位水平能力测试大纲》系统丛书，满足不同岗位人员的不同学习需求。开展收费岗位轮岗交流，全面激活收费队伍建设，不断提升收费业务综合水平。探索员工培训新模式，建立完善“培训师”选聘及管理制度，充分整合内部培训资源，实行统一培训课程、统一培训标准、统一考核标准，切实提升培训效果。建立收费技能集训制度，定期组织收费业务尖兵进行封闭集训，提高收费业务技能。
五是强化先进典型培树。培树“千日无差错”收费员饶丹、“中国最美路姐”杨程、收费业务能手方益阳、张咪等先进典型人物，通过以点带面的典型示范作用，推动全处职工收费业务能力、服务水平提升。创建“饶丹工作室”、“温馨梦工厂”、“温情工坊”等特色工作室，总结提炼特色工作法，搭建成果展示、交流共享平台，带动广大职工不断提升业务水平和创新能力。
