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淮安区客总公司工会开辟“亲民服务”新路径

2015-09-06　

日前，淮安区客车运输总公司工会“亲民服务助发展”活动启动，活动坚持以解民忧、助民难为根本，开辟工会“亲民服务“新路径。并把这一活动作为工会重要工作抓紧、抓好、抓出成效。

突出主线。坚持把服务民生作为工会工作的第一要务，努力为干部职工排忧解难。把服务延伸到基层一线、班组、岗位、家庭，通过在基层设立服务点和代办员方式，实现代办员、服务点、工会服务无缝对接，逐步形成“代办员帮跑、服务点代办，工会办结”的三级联动服务机制，努力为职工提供保单式管理、保母式服务。

深入一线。领导带队到基层开展“大走访”活动，积极妥善地化解管理和工作中的予盾纠纷。每月15日为工会“民情沟通日”，同时组织人员深入基层、班组开展调研，确立服务项目，改进服务方式，提升工作效能，使问题在相互交流中解决。让员工享受工会零距离服务，零成本办事。

开通热线。开通工会服务咨询专线，设立职工民意“电子信箱”，建立员工“说事室”，多渠道保证干部职工诉求畅通，对收集的信息梳理、归纳，研究对策和解决措施。根据不同性质的问题，分别采取跟踪服务、点题服务、菜单服务、保姆式服务等形式，做到解决因难点到点，指导帮助一对一，扶持引导面对面。

延伸网线。建立处工会、基层、岗位三级纵向服务网络体系，岗位设立“民情搜索员”，及时收集职工的所求、所盼、所需并将其汇总上报。基层建立《民情日记》，工作中随时记录民意民情、咨询答复、提供服务或帮助解困等情况，每天在下班前把记录的信息梳理汇总网传到处工会服务民生“工作室”，“工作室”按“说事、议事、办事、公示、回访”的工作流程解决问题。凡符合本级事项主动办，职责外的事项协助办，上级部门事项领着办。为提高服务效率，落实一件事项一个责任人，一个帮办方案，一个限时办结表的“三个一”制度，切实做到件件有着落，事事有回音。（建堂高燕荣华）

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