镶嵌在沈海高速公路上的璀璨明珠
2015-09-01
本报记者马丹通讯员贺秀兰郭蔚
沈海高速公路作为国家“九五”期间规划的南北交通大动脉，是我国沿海地区的一条黄金大通道，犹如一条生机勃勃的巨龙穿越南北大地，极大地促进了我国东部地区物资、信息、人员的大交流。
镶嵌在沈海高速公路k729+500m处的日照服务区，横垮巨龙之上，以精湛的服务管理、齐全的配套设施、丰富的人文景观、浓郁的海滨特色成为沈海高速公路上一颗璀璨的明珠，吸引了南来北往大量的游客。
丰富人本服务理念树立现代服务意识
人在旅途，一杯热水、一碗热饭、一刻小憩，甚是解乏。
2004年8月，日照服务区正式投入运营，集餐饮、会议、住宿、购物、加油、汽修、观光、旅游为一体，平均每天车流量达5500车次，客流量2万余人次，是山东省唯一一座跨路景观式服务区。特别是今年以来，服务区坚持高标准、高质量、高效率，以创建全国优秀服务区为目标，投入资金700万元加大基础设施改造，服务环境全面优化，服务功能全新升级，全面打造了人文服务、安全和谐、生态优美的现代化优秀服务区。
如今，日照服务区牢固树立以人为本的服务理念，以顾客利益最大化为中心，大力推行航空式服务。
与此同时，该区以完善的服务功能提高旅客满意度。餐厅、宾馆服务员工统一上岗培训，统一着装，全面推行微笑服务、信用服务、限时服务，服务质量投诉机制完善，服务承诺公开上墙。汽修厂实行“有求必应、有难必帮”，维修、抢修工作迅速、及时。加油站推出“油品即人品”，薄利多销，坚决杜绝劣质油品。
据了解，该区广场设置了文化长廊、休息区，配备凉亭、桌椅、健身器材，缓解了司乘人员的旅行疲惫。在服务楼一楼大厅设有儿童游乐尝母婴间，精心打造了一个梦幻般的温馨小天地。手机加油站充电的同时，播放好人好事、公益广告，弘扬社会正能量。查询机提供气象、旅游、路况、就医等信息查旬，方便旅客的同时推广了日照文化。免费无线网络、急救药品、移动卫生间、24小时开水等便民设施，给过往司乘人员带来了极大便利。
不仅如此，观光跨路餐厅根据地域特点，推出“日照海鲜”类特色菜品30余种，味美价廉；休闲驿站特设路香源食尚、驿百味小吃、嘉兴粽子等特色食品，适合了各地顾客的不同口味。渤海轮渡营业厅原价售票，方便旅客一站式出行。超市分东、西两区，商品种类可达千余种，满足旅客购物需求。设置了海洋文化长廊、工艺品展区、品茶区、书籍音响区，摆放日照绿茶及地方特色工艺品300多种，赋予了服务区丰富的文化品位。
在这里，细微服务已成为一种常态。
构建和谐运营环境营造宾至如归氛围
服务区注重从源头入手，实施“顾客放心工程”，全面构建安全生产长效机制，打造“平安服务区”“放心服务区”。
实施安全屏障工程。与当地公安派出所建立联防办公室，重点防范和打击流窜盗窃、抢劫等违法犯罪活动。成立安全办，配备安全保卫巡逻队员12名，实行24小时值班监控。与各经营单位签订安全责任书，制定印发各类安全应急预案，并组织演练，提高应急处置能力。东西两区各配备消防应急车和消防水炮、移动消防水炮，及时应对突发火灾事故。
实施食品商品放心工程。严格执行卫生部门管理标准，配备卫生管理员，监督控制食品、商品采购渠道，监督食品、商品质量，监督检查饭菜选料、制作过程，确保新鲜卫生，严禁过期变质食品和劣质商品进入餐厅、上架销售。
实施加油放心工程。与山东路油公司建立联营关系，投资300万元对两区加油站进行全面升级改造，彻底消除安全隐患。设立安全监管员，严格执行安全操作规程，坚决杜绝违规操作。定期邀请质检局对计量、油品进行检查，确保质量的权威化、标准化。
实施停车放心工程。停车场设有停车指挥员、安全监督员，做好停靠车辆疏导、指挥。细化停车区域，危险品运输车、牲畜运载车专区、限时停放。设置安全警示牌、服务区布局图、服务导向牌、电子显示屏、个性化友情提示牌，让游客随时随地增强安全意识。
优化公共卫生环境打造生态园林文化
服务区按照生态文明环境建设要求，全面加强基础卫生设施改造和环境卫生整治，确保环境清洁怡人；依据日照地域特色，合理开发利用周围自然资源，形成以茶文化为重点的独特生态景观。
据了解，该服务区引进专业化物业管理设备、队伍。投资50万元完成污水池改造工程，新增两台污水净化设备，完善污水、油泥、烟尘等处理措施，24小时进行污水处理，确保服务区生态排放达标。投资100万元对卫生间进行全面改造，东、西区各增加两间移动式卫生间，新增了手机、排风机、母婴专用、残疾人专用等便民设施。引进专业化物业管理和标化化作业，保洁队伍实行24小时不间断保洁，使整个服务区的环境卫生始终保持干净整洁、清新明亮，环境卫生管理做到“六无一净———即无烟头、无污物、无灰尘、无蛛网、无纸屑、无异味，卫生洁净。
同时，打造园林式景观服务区。按照“大绿量、多层次、宽绿带、大气魄”的设计思路，对服务区进行全新绿化改造。在物种选择上充分考虑车辆分区、安全、视线等因素，既注重美观，又发挥其防风滞尘、抗污降噪等生态功能。在植物配置过程中，从艺术性、科学性的角度出发，实行乔、灌、草和谐搭配，形成多树种、多色彩、多层次的空间立体配置。培植提高叶面积指数，达到栽植简单、易于成活、便于管理，确保“三季花香、四季常绿”，总绿化率面积达1.7万平方米。
日照服务区已从一个简单停车休息的临时服务场所，变身为一个既能停车、就餐，又能观光、浏览的综合性场所，变身为一个让人流连忘返的养生度假胜地。荣获省级文明单位、全省女职工建功立业标兵岗、全省食品安全诚信单位、中国特色产品营销优秀服务区、中国环境优美服务区、第十一届全运会先进集体等荣誉称号。
服务区正以高标准、高质量、高效率，为慕名而来的国内外旅客提供更加贴心舒适的服务，绽放更加璀璨绚丽的色彩！
