内蒙古畅捷公司开展“12122”呼叫中心ETC联网业务专项培训
2015-08-29
随着我区ETC与全国联网实施日期的临近，内蒙古畅捷公司“12122”呼叫中心全体干部职工进行了ETC联网业务专项培训，进一步提高ETC联网运营服务水平以及ETC通行卡的办理流程，全面提升呼叫中心对ETC业务咨询工作的处理水平，为下一步顺利开展工作夯实基矗本次培训主要以ETC通行卡发行的具体流程为主，从一发、二发等各项工作流程中找到呼叫中心在ETC工作中的切入点，对《公路电子不停车联网运营和服务规范》实施手册及其他省市ETC运营经验进行了集中学习，通过采取理论与上机实际操作相结合的方式，达到了与ETC通行卡办理部门统一标准，提高服务水平的目的。“12122”服务热线是高速公路服务公众的重要窗口，呼叫中心本着“客户第一，服务第一”的宗旨，全力做好高速公路相关问题的咨询和解答工作，开展经常性的业务学习，保持严谨的工作态度，在不断地学习工作中提升整体的服务质量。
