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晋焦公司丹河收费站提高服务质量打造和谐窗口形象

2015-08-29　

为给司乘人员营造温馨、舒适、畅通、和谐的行车环境，全力打好“迎国检”攻坚战。近日，丹河收费站结合站区工作实际，扎实做好收费人员的文明服务工作，不断提高收费服务质量。一是重基矗严格规范收费员在收费过程中的坐姿、手势、眼神与微笑表情，要求收费员时刻保持良好的服务质量，做到微笑服务自然大方，文明用语清晰响亮，肢体语言优雅标准。同时加大稽查力度，杜绝岗上不文明服务行为，进一步营造良好的收费环境。

二是抓学习。通过开展职工思想、业务技能等方面的教育培训活动等形式，不断提高职工的科学文化素质和服务技能水平，逐步引导其领会服务宗旨的精髓，强化真诚服务意识，提高文明服务水平，进而使站职工向社会大众树立良好的精神风貌。

三是强服务。全体员工坚持“想司乘人员之所需，排司乘人员之所忧”的服务理念，为司乘人员提供全面、周到、便捷、高效的服务。同时做好延伸服务，在收费窗口发放交通旅游地图、安全提示卡，为过往车辆提供道路通阻、天气等出行信息，设立便民服务台，准备药品、热水以及修车工具等，为司乘人员提供热心帮助。

四是保畅通。根据实际情况制定收费站保畅应急预案，开足车道、加强疏导、提高工作效率，减少车辆拥堵现象，最大限度保障收费区域安全畅通。（晋焦公司闫晋兰）

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