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呼和浩特市公交（集团）总公司举办窗口服务人员培训班

2015-08-22　

为了不断提高窗口服务人员的服务意识，进一步明确岗位职责，树立正确的服务心态和积极向上的工作意识，掌握规范化服务标准，8月20日，总公司在所属第五汽车公司会议室举办了窗口服务人员培训班，此次培训特邀内蒙古商贸职业学院市场营销专业讲师张瑛老师为大家授课，总公司办卡人员，总公司、各基层单位热线服务人员共计70余人参加了此次培训。

培训班上，张瑛老师结合公交企业的特点和服务性，从树立良好的工作心态、优质服务的标准、营造舒适的工作环境、塑造最美形象、沟通的艺术五个方面进行了详细的讲解，条理清晰，思路明确，语言形象，理论知识结合实际工作事例，更易于聆听者接受。

通过此次培训，大大增强了我公司IC卡部人员和公交热线服务人员的服务意识和责任意识，大家一致表示在今后的工作中将以优质服务为标准，严格要求自己，熟练掌握业务，努力做到文明服务、热情服务、周到服务，以此不断提升我公司的窗口服务形象，赢得市民的认可。

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