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泰达呼叫服务中心架起连通桥澄清谣言调度物资

2015-08-18　

天津北方网讯：“泰达呼叫服务中心，您好１昨天上午，当记者来到天津开发区呼叫服务中心时，坐满了所有座位的接线员都在忙碌地接听着来自方方面面的电话。泰达呼叫服务中心主管孙丽静介绍，自从爆炸事故发生后至今，该呼叫中心的14名员工全部自愿到岗，轮流投入工作，保证泰达咨询电话022-25201111全天候24小时畅通无阻。

8月12日爆炸发生后至8月14日9时，孙丽静连续紧张工作了33个小时。她告诉记者，爆炸发生后，25201111服务热线立即被“打爆”。居民们关心的问题主要集中在“是不是地震？”，“爆炸了我该这么办？”等等。面对疑问，呼叫中心工作人员第一时间与应急、公安、消防等部门了解情况，确认爆炸消息后，马上对居民给予答复。呼叫中心的答复第一时间安抚了市民激动的情绪，为大家有序撤出奠定了基矗

就在当晚，有市民反映有楼宇因爆炸出现燃气泄漏的情况，呼叫中心立即联系燃气部门切断了楼内燃气。

爆炸发生以来，伴随着大量的报道，一些谣言也随着微博、微信等扑面而来。

“现在的空气怎么样了，是不是有毒了，还能出去吗？”与环保部门了解情况后，呼叫中心答复，“开发区环保部门始终坚持定时对开发区空气环境质量进行检测，目前开发区范围内的检测结果都是符合国家有关标准要求的。”

孙丽静介绍，据统计，自8月12日爆炸发生至8月16日15时，该中心共处理呼入电话2237个，呼出电话1238个。

爆炸发生后，一批批的物资满载着全国人民的爱心抵达天津开发区，这么大量且种类繁多的物资，送到哪、怎么放、如何领成为了一个大难题。泰达呼叫服务中心25201111服务热线承担起物资登记的重任，按照物资的种类和用途，分配到不同部门和地点进行接收。同时，当区内某地急缺某种物资的时候，也都会与呼叫中心联系，保证及时协调物资供应到位。

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