呼伦贝尔市公路通行费管理局海拉尔收费站严抓文明服务促进行作风建设
2015-08-13
天气转暖，旅游车辆增多，为了给广大过往司乘人员提供方便、快捷、舒适的通行环境，近日，呼伦贝尔市公路通行费管理局海拉尔收费站加强收费管理，严抓文明服务，推动行风建设，树立良好的通行费窗口形象。
一是净化美化站区环境。每个班组认真打扫收费区卫生，并做到随脏随清，确保收费亭、宿舍窗明几净,物品摆放有序，车道及公路两侧草场无垃圾、杂物，努力营造整洁优美的交通服务。
二是加强业务技能培训。开展岗位练兵、肢体礼仪培训、军训等活动，规范言行举止，增强收费人员工作本领，提高行政执法能力和职业道德素养。
三是强化稽查职能，营造争比赶超氛围。通过查阅监控录像和现场稽查相结合的形式，对收费员窗口服务的操作流程、敬礼、微笑、文明用语等细节进行监督，及时纠正个别收费员存在的“精神不振、态度僵硬、效率不高”的问题，不断提升窗口服务质量；并注重发挥示范引领作用，对工作中表现突出的班组和个人进行奖励，弘扬先进，树立榜样，以强带弱，促进整个收费团队文明服务水平的提高。
四是做好温馨服务。进一步增强收费人员的文明服务意识，主动换位思考，多站在司乘人员的角度想问题，以平和的心态，耐心的口气解疑答惑，避免征缴矛盾的发生。对有困难的司乘尽最大努力为其排忧解难，并不断延伸便民服务内容，真心实意为司乘提供优质、高效、满意、周到的服务。
五是广泛征求司乘人员的意见和建议。发放文明服务调查问卷，接受司机对文明收费和廉政建设的评议，改进工作作风，打造群众满意的窗口服务品牌。
