“晋之星”陈夏：“晋心晋力”浓情织彩虹让高铁之旅幸福满程
2015-08-13
陈夏为乘坐高铁的“小旅客”讲解安全出行知识陈夏供图
中国青年网北京8月12日电
（记者郭蕾通讯员刘慧）中国高铁建设事业在前进，铁轨铺通到哪里，陆地航空式服务就延伸到哪里。G606次二组乘务员陈夏，秉承“服务与速度同步，真诚与微笑同行”的服务理念，努力践行“高铁之旅，晋心晋力”的诺言，结合自己的乘务工作经验，与旅客将心比心，换位思考，创新总结出“彩虹服务法”。
G606次二组乘务员陈夏创新总结出“彩虹服务法”，每一种颜色卡片都根据不同的重点旅客量身定做出针对性的服务方法陈夏供图
顾名思义，彩虹有七种颜色，即赤橙黄绿青蓝紫，在陈夏眼中这七色的彩虹就分别代表老、幼、并残、孕、公免、特殊重点旅客。旅客上车后，乘务员可根据不同对象用不同的卡片进行标记，每一种颜色卡片都根据不同的重点旅客量身定做出针对性的服务方法。例如：儿童旅客，首先以“安全拍手歌”的形式讲解安全设施设备，提供益智玩具，佩戴“安全小卫士”徽章，培养儿童幼小心灵中的安全意识和责任感。遇盲人和行动不便单独的重点旅客旅行时，为他提供“呼叫器”，在需要帮助的时候只需按下“呼叫器”，列车工作人员就会立刻来到旅客身边，为其提供帮助。如有其他特殊重点旅客，做到“三知三有”，送上一杯水，让旅客充分感受到“服务就在身边，服务就在眼前”的誓言。
陈夏为乘坐高铁的“小旅客”介绍安全设施设备陈夏供图
正值暑运，暑期是传统旅游旺季，除学生客流外，旅游观光、亲子游客流是暑运客流的主力。儿童旅客乘车较多，根据列车空间密闭，安全宣传收效甚微，跑跳儿童、触碰安全设备等不安全隐患，G606次二组特推出“幼儿爱心包”，包内装有尿不湿及拼图，橡皮泥、折纸、魔方、沙画、故事卡片等益智玩具，供小朋友在旅途中自娱自乐，增添乐趣，真正地使旅客感受体会到“上车有亲切感，旅途有温馨感，下车有留恋感”。还为有哺乳需求的旅客提供“爱心哺乳袋”，既解决了在公共场所哺乳的尴尬，又可以减轻婴儿的重量，践行“温馨出行”。
G606次二组为小朋友推出的“幼儿爱心包”陈夏供图
陈夏将七项安全宣传和五项温馨提示制作成宣传卡片，向旅客展现“隐患即是事故”，当有儿童、老人等重点旅客接取开水时，除了提示他们不要接的过满，以免烫伤，还为旅客提供“防烫杯托”，践行“安全出行”。
G606次二组为旅客提供“防烫杯托”陈夏供图
G606次二组各趟车都备有“爱心服务箱”，箱内备有针线盒、充电器、梳子，发现有旅客需要会主动帮助，还备有北京和太原的城市地图，旅游景点及公交地铁交通图，供出游的旅客查询。为乘车的外国游客提供“英文服务卡”，中英双语介绍安全乘车事项。
G606次二组为乘车的外国游客提供“英文服务卡”陈夏供图
在乘务中，有时会遇有旅客向乘务员咨询“万一我的车票丢了怎么办”“变更到站如何办理”等客运方面的问题，陈夏还制作了“客运规章知识卡片”为旅客答疑解惑，践行“方便出行”。
每趟车陈夏都会主动到商务舱征询旅客对她工作的评价，并认真将旅客的建议纪录到意见薄上，不断改进完善服务方法。乘务工作中她严格要求自己做到“三必须”、“四坚持”，在旅客需要的时候给予举手之劳的帮助，旅客需要安静时不打扰、不干涉，提供“无干扰服务”，让旅客不需要时感受不到，需要时招之即来，将高铁的关怀表现到点滴细微之处。面对乘客的赞誉，陈夏自豪地说，“为旅客提供安全出行、方便出行、温馨出行是我的职责，我是‘晋之星’，我为高铁代言１。
作者：郭蕾刘慧本文来源：中国青年网
