鄂尔多斯市加强窗口建设提升服务水平万正投资集团精心打造示范收费站
2015-08-13
万正投资集团经营管理的G18荣乌高速东胜至察汗淖段康巴什闸道收费站被列为此次“国检”的示范收费站，为打造出一流的示范收费站，万正投资集团做了大量工作，首先，在原有的安全生产管理制度上进一步完善了收费通道开放管理规范化制度，并对公司所有收费公路收费站（所）人员从统一着装，文明用语、服务手势、行为规范等各方面进行了一系列的收费文明服务规范化培训活动。其次，按照国检工作要求完善了各收费所投诉与举报管理制度，对客户的投诉与举报快速回复、准确记录，对客户投诉答复时间不超过48小时，客户投诉回复率达到100%。第三，对国家绿色通道、重大节假日小型客车免费通行等政策进行了专项保障任务的认真落实。各收费站绿色通道公示栏增设了包括文件内容及产品目录等内容，并增加了服务承诺制度内容的公示。第四，完善了各收费公路收费站所的内部管理制度，对各收费站所包括办公区、生活区、庭院、车道、票亭、广尝收费设备、安全设施、生活设施及周边环境的卫生，进行了彻底整顿清理，使收费站（所）呈现出亮、洁、新、美的崭新面貌。第五，完善了各收费公路各类应急预案（包括车辆拥堵、故意闯卡、车道意外事故、防暴力抢劫等），完善了运营设施，修复了收费岛、防撞护栏、锥桶等广场设施，并对收费站机电设备，通道系统、广场信号灯收费系统等进行了安全排查，及时解决了安全隐患，确保收费正常运行。第六，为接受各界监督，实现收费窗口服务公开化，在各收费站区公开了文明服务承诺，更新了各监管单位监督投诉电话，地址、电子邮箱等，并增设了便民服务等设施。
