白云：乡音乡情搭起化解纠纷桥
2015-08-11
广州日报讯
（记者肖桂来通讯员许素华、谭札烽）来到白云区石井街工作一年多的沙塔尔，协助少数民族老乡处理起各类民事、经济、劳资纠纷，已经是驾轻就熟了。日常走街串巷碰到少数民族老乡时，他都笑着打招呼并聊聊近况，俨然已是老乡中的红人。
像沙塔尔一样，帮助白云区有关部门了解少数民族群众的思想动态和民俗风情的少数民族群众还不少。近年来，白云区以化解矛盾纠纷为抓手，进一步创新工作方式与方法，积极探索搭建少数民族管理与服务工作的平台。
老乡介入
整治商贩乱摆卖
白云山风景区出入口、地铁口和商业广场周边，聚集着各式各样的店铺、食肆，来往的车辆、行人络绎不绝。这样的黄金地块，自然也成为小贩追捧的“香饽饽”，其中也不乏少数民族流动商贩在此摆卖。
为了消除因语言的不同造成沟通障碍，从1月初开始，黄石街综合执法队在区城市管理局民族小分队的配合下，主动与白云山西门、地铁江夏站、马务广场等区域的少数民族流动商贩进行沟通和政策宣传。
微笑上前，按照宗教礼仪用少数民族语言向对方打招呼、握手，然后再耐心讲解城市管理的规定，解释当地是国家级旅游景点，如果乱摆卖会影响城市市容、景点形象，直到对方心服口服地收摊离开。面对那些不愿意配合甚至对抗城管队员执法的摊贩，区城市管理局民族小分队队员发挥着少数民族的身份优势，对这些摊贩实行“一对一”劝导。经过不断的耐心解释，部分民族流动商贩表示理解后并愿意撤离。
如今，半年多过去了，白云山西门已经难觅小贩的踪影，这让每天都爬白云山的邱婆婆直呼叫好。“没有了乱摆卖，道路宽敞了，卫生环境好了，爬山心情都好多了。”
积极参与
及时纠纷化解
“谢谢，谢谢１少数民族男子木沙（化名）用不太标准的普通话重复着这两个字，并用少数民族语言向记者说起去年区有关部门积极帮助他维权的事情。
原来，去年某天，木沙的妻子在嘉禾街某医院产下男婴后，男婴出现异常，医院全力抢救后男婴还是离开人世。得知噩耗，木沙情绪激动地带着老乡来到医院讨要说法，并要求医院支付赔偿金。
闻讯赶来的嘉禾司法所工作人员发现家属和医院的对立情绪严重。区司法局通过嘉禾街协调一名懂少数民族语言的工作人员来到现场，全程陪同木沙做好翻译解释工作。“有老乡在，我觉得解决问题会更公正一下，所以愿意坐下来谈谈。”木沙说。
在翻译的帮助下，嘉禾司法所工作人员跟区司法局法律援助律师一起，一边安抚木沙一行人的情绪，一边耐心细致地告知双方医疗纠纷的法律法规和解决途径，说服双方做出利益最大化的明智选择。
经过多次调解，医院和木沙双方签订书面调解协议。至此，这起医疗纠纷圆满化解。
作者：肖桂来许素华谭札烽
本文来源：大洋网-广州日报
