[湖北]京珠高速：高温酷暑系列—收费站里“隐形”的天使
2015-08-06
八月，武汉迎来夏季最难度过的“三伏天”，然而在高路上有一批“隐形”的天使始终坚守在岗位上，时刻关注着现场状况，并用他们对火热的工作热情为司乘带来清凉，他们就是京珠高速收费监控员。
高温下的坚守
“监控室，验货”、“监控室，U型车”、“监控室，军车”......7月31日，从监控员邓峰接班开始，眼睛就没理开过监控视频，监控室内也不时传来通话系统呼叫的声音。8点15分，邓峰从监控视频中忽然发现出口车流量递增，立即通知当班班长做好应急准备，增开备用车道，并调整监控镜头密切观察现常这时，监控室电话响了，原来前方黄石方向有事故，将部分车辆要分流。邓峰挂上电话后，立即下达各项特情指令，全力保畅。
在这炎炎的夏日，虽然监控室内开着空调，但是由于过多的机电设备仪器运作，室内温度还是相对较高，可的监控员们都神情专注，全然不顾，眼里只有面前的视频监控电视墙和操作电脑，分分秒秒的监控着所辖收费区域，接收和传递着各方信息，积极处理各类特情，没有丝毫懈担
烈日下的执着
7月27日中午1点，“监控室，发卡机好像出故障了，车辆无法正常取卡”，“好的，我马上下来看一下”，监控员王莹在接到现场上报后立即到现场检查发卡机，一到收费现场，滚滚热浪瞬间就让王莹汗如泉涌，但她顾不上擦拭汗水便急忙投入了排查发卡机故障中。
五分钟过去了，看着她脸上的汗水不停的滴下，收费班长关心的说：“天太热了，要不报修，让厂家来维修”。王莹笑笑说：“远水救不了近火，不能总指望厂家来，现场保畅最重要，我先排查一下，如果故障严重，再报修”。20分钟后故障终于排除了，发卡机运转正常了，而此时王莹几乎全身都被汗水湿透，但她在嘱咐当班班长相关注意事项后又立即返回到了监控室，未来得及喝口水就忙着记录本次机电维修的情况，继续着监控员日复一日程式化的工作流程。
夏日里的清凉
7：55分，“万娜，你的丝巾再调整一下”，“服务中大家一定要注意五个细节：妆容要美，手势要准，语言要柔，眼神要诚，微笑要真”
7:56，“胡艳，你昨天的微笑成绩98分，面对司乘微笑还要再灿烂些”，“叶龙，你的微笑成绩又是100分，要继续保持，但有几次扬手角度不够，要注意调整……”
7：58分，“天气比较炎热，现场要随时为司乘提供防暑降温的服务便利，同时注意提高现场通行和特情处理效率，这样司乘就能少开会窗，减少车外高温的袭击。”
7：59分，“趁班前还有1分钟为大家强调一下服务六道流程：车辆进站调坐姿，扬手问候找时机，对话交流须转体，咨询解释带笑意，微笑眼神停三秒，目送离窗方结束。”
8:00分，“好，整装接班。”
炎炎夏日，每次交接班前，监控员彭龙都利用5分钟班前讲评时间针对收费员手势服务、微笑、便民等服务细节进行提醒、指导，不仅帮助了员工强化业务技能，提高道口通行效率，更实时将服务司乘放在心里，在这高温时节悄悄为司乘送上贴心的“小清凉”。
