内蒙古公路路政执法监察总队通辽支队木里图收费所举办“文明服务.我作优”文明使者评选活动
2015-08-05
近日，通辽支队木里图收费所举办“文明服务·我作优”文明使者评选活动，所内18名收费员参加比赛。
该活动围绕收费所外部环境、内部环境、职工服务行为、服务态度、服务形象5个方面，通过暗访检查、“庸懒散”专项整治检查、司乘投诉落实三种方式进行，对检查结果综合分析考察。考评过程中，每天进行定点检查两次，暗访检查一次，并根据每个小班次表现的优良评选出最佳小组。
个人成绩总得分超过90分且排名前5名的收费员当选为“文明服务·我作优”的文明使者，并授予文明奖章。班组总得分超过85分且排名前2名的班次当选为“文明服务·我作优”的榜样小组，并授予流动红旗；对于得分80分以下、且排名最后3名的收费员和班组予以黄牌警告，督促整改。同时将各班组、个人获得流动红旗的多少、被黄牌警告的次数，作为年终评比考核的重要指标，严格奖优罚劣。
通过“文明服务·我作优”评比，能够进一步引导和促进收费员、各班组找差距、查不足，集中解决在收费过程中遇到的各种问题，做好司乘人员的服务工作，增进与司乘人员关系，在全所范围内营造“文明服务、夺旗赶超”的浓厚氛围，树立良好外部形象，促进各项工作顺利开展。
