内蒙古自治区公路路政执法监察总队呼伦贝尔支队哈克西通行费收费所加强行风建设提升窗口形象
2015-08-05
为进一步推进行风建设工作，向司乘提供优质的服务和快捷的行车环境，哈克西通行费收费所结合工作实际，从职工队伍建设、文明服务、完善制度等方面入手，采取相应措施推进我所行风建设工作。
一是加强组织，提高思想意识。实行领导负责制，所长为行风建设的总负责人和主要负责人，对各股室、各班组行风建设和文明服务工作负责，至少每半年召开一次政风行风总结会，对工作中的亮点加以持续，对存在的不足总结分析，进行整改，从工作细节抓行风建设，促进行风工作上新台阶。
二是加强文明服务，完善服务机制。实行首问责任制，对到我们收费站来访或来电的询问和要求，按照规定认真办理；遇到投诉耐心倾听并给予适当的解释，化解矛盾；遇到咨询问题，要热情回答，及时联系相关部门等，责任落实到个人，不与服务对象发生争执，不互相推诿。收费人员“三个表观”服务常抓不懈，通过现场和翻调录像的方式，对收费人员进行监督，达到全员达标；为司乘提供便民服务台和延伸服务，伸出友爱之手，解司乘的燃眉之急；做好站口保畅管理工作，定期开展应急演练，提高职工应对突发事件的能力，确保预案的实用性和可操作性，确保站口畅通，为过往司乘提供安全舒适的行车环境，实现我所运营管理水平和服务水平双提高。
三是加强宣传监督力度。通过所务会、班务会、行风简报等方式，不断提高职工政风行风工作思想意识，并把提高职工服务意识作为一项工作长期来抓，激发职工的工作主动性和积极性，提升窗口形象；加大监督力度。公开投诉电话、设立举报箱，召开行风监督员座谈会、顾客满意度和行风服务问卷调查工作，对收到的反馈意见及时收集、采纳；加强与地方政府、派出所和新闻媒体的沟通交流，努力营建和谐的外部发展环境；接受群众监督。由司乘人员从文明服务、仪表仪容、站容站貌、站口畅通等方面进行政风行风评议；由全体职工根据思想、能力、业绩、廉洁等方面对管理人员及领导班子成员进行民主评议，对提出好的建议及时采纳，对不满意项及时改进，把群众的参与和监督落到实处。
四是签订行风责任状。根据行风建设要求，结合实际工作，明确责任，层层落实、一一签订，对未达到目标的班组和个人，追究责任，确保行风工作落到实处。
