内蒙古收费公路监督管理局兴安分局加强规范管理提升服务水平
2015-08-04
今年以来，兴安分局以完善工作制度，强化规范管理，狠抓制度落实为切入点，在队伍建设、文明服务、服务流程上下功夫，确保各所站文明服务水平能够进一步提升,职工队伍素质进一步增强。
狠抓内部管理规范化建设,通过组织全体收费人员集中培训，对收费人员的言行举止、仪容风纪、内务卫生、窗口服务等方面都作出了明确的要求和规范。要求收费工作人员必须按照培训内容，认真落实工作要求，在岗期间始终保持良好的仪容风纪，着装整齐，持证上岗，各种标志佩戴齐全，使用文明用语，将文明服务、微笑服务融于收费工作中，全力推行服务标准化，工作程序化，收费规范化。
健全完善了服务规范制度，对举止行为、服务语言、窗口服务作出具体规定，突出文明用语、办事指南等服务细节。对围绕服务范围、服务标准、制度要求、组织纪律、责任追究等内容提出严格要求。落实服务措施，确保达到服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉的“四零”标准。
通过规范化管理工作的深入推进，确保各项工作扎实开展，力争有新突破。
