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吉林市客运总站举办礼仪服务培训课

2015-08-03　

为更好地为广大旅客提供优质服务，近日，吉林市客运总站邀请了市工业经济学校专业礼仪教师举办了职工礼仪培训。

培训中，教师从仪容、仪表、着装、微笑、举止、手势及仪态等方面作了细致入微的讲解，尤其针对窗口服务礼仪进行重点辅导。同时，针对工作中的站姿、坐姿以及与旅客沟通交谈的技巧进行了全方位的阐述。此外，还通过与服务对象交流时的眼神、手势、语气、表情、心理变化和情绪波动方面的影响及在交流和处理业务、解决纠纷、如何满足旅客的需求等方面做了细致讲解。

吉林市客运总站相关负责人表示，通过开展此次礼仪培训活动，增强了全站干部职工的自身修养，真正做到服务标准化、正规化。（姜英军）

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