把握新机遇打造优服务交行新疆分行转型发展新道路
2015-07-25
转型升级正当时凝聚发展正能量——交行新疆分行献礼自治区成立六十周年（转型发展篇）
一行一策抢抓市场新机遇
制定总体转型发展思路的同时，交行新疆区分行还针对目前的五家辖属分行制定了相关的转型发展措施。围绕“规模、增速、内控、转型”四个维度制定辖属分行三年提升目标。
目标确定，该行便第一时间成立辖属分行转型发展推进工作领导小组，通过制定包含提升全区一体化经营管理能力、加快业务结构调整、落实资源扶持政策、完善经营考核机制、明确客户营销策略、加大产品创新力度、提升经营管理效率、加快辖属分行人才队伍建设步伐等十三个方面的转型发展措施，推进辖属分行转型发展。同时，根据各辖属分行发展特点，“一行一策”制定专属转型方案，将辖属分行作为转型发展“两轮驱动”的重要一轮，致力将辖属分行打造成为具有显著转型成效、更大业务贡献、稳定发展速度、严密管控能力、强大经营活力的营销阵地和利润增长点。
交行伊犁分行将加快结构调整步伐，突出强化存款业务的结构多样化与增长稳定性；逐步调整授信业务结构，挖掘新的业务增长点；重点利用好一系列政策，加快推进金融创新、提升金融服务水平、建立长效机制，积极推广全新营销模式，开展联动式营销。
交行阿克苏分行将着眼点放在阿克苏招商引资项目和企业，通过新项目、新投资，做好“搭平台、拓渠道、建系统”的工作；同时根据阿克苏地区林果业与经济作物的需求，抓好营销工作；重视网点规划布局，大力宣传交行优势产品，加大中小企业的营销力度，为中间业务收入寻找新的经济增长点。
交行巴音郭楞分行将积极提升全方位的配套金融服务水平，通过差异化的服务和一系列营销活动，不断壮大客户群；结合巴州经济运行特点，努力探索具有巴州特色的、扶持中小企业业务发展的长效机制；依托巴州当地特色种植业、林果业经济的发展，积极营销延伸产业链上农产品加工、物流等客户群，利用授信政策倾向民生领域的优势，开拓区域性龙头企业客户。
交行昌吉分行更加注重深化与产业园区合作关系，推动集群营销，加强对重点建设项目的跟进；加强新兴业务、创新产品的推广与应用，以金融产品为抓手，不断拓展大中型企业客户；高度重视零售业务，发挥区分行金融产品优势和综合服务能力。
交行哈密分行因成立时间较短，各项业务发展有待加快提升。未来，该行将积极拓展业务，认真梳理哈密优质中小微企业，提高交行业内业务办理知名度；抓住机遇，大力发展类信贷创新业务，通过融资租赁、投行等新兴业务为突破口，积极营销中小客户；重视与民生领域客户的合作力度；在信贷资源紧张的情况下，培植发展潜力大、综合贡献度高的优质中小企业；创新金融工具，加大中小企业的营销力度，完善风险管理制度，做好案件防范工作，坚持依法合规经营。
网点优化服务质效新升级
转型发展根本上是要提升客户的体验，也就是升级客户服务的质效水平。交行新疆分行注重在搭建“全员服务、温馨服务、效率服务和细节服务”等全方位服务平台的基础上，有效推进服务提升。该行注重服务文化的培育，致力于让优良的服务文化引领发展的策略，同时，十分重视服务基础建设，按照打造竞争力一流的“精品网点”和中国银行业“百佳”示范单位的标准要求，围绕“客户至上”的理念，瞄准服务前沿，全面提升服务硬、软件环境层次，不断实现网点品质与客户口碑的飞跃。
按照交行总行深化三位一体建设、加快基层网点转型发展的总体思路和目标要求，交行新疆区分行组织“新疆区分行基层营业机构转型提升项目组”，决心从加快整合网点经营资源；尽早转变网点经营模式；努力构建“以少量综合型网点为发展旗舰、中量传统型网点为服务支点、大量普惠型网点为客户触点”的网络形态等方面着手，确保全辖基层营业机构转型发展目标顺利实现。
据了解，目前交行新疆区分行现有营业综合型网点、普通型网点、普惠型网点三类。目前，该行将继续保持网点总量，深入推进网点分类建设，合理调整存量网点，采取新设与搬迁相结合的方式，实现网点布局广度和结构的同步提升。同时，加快营业网点差异化建设步伐，滚动打造综合型网点。此外，该行将酌情把近年新设的5家省辖分行的市区网点布局打造得更为合理，更适合当地客户需求。
除了在网点配比量上做适当改进外，交行新疆区分行更加注重提升网点经营效能。首先是实现面积压降，此外是进行营运人员压降。通过功能分区改造，优化网点物理环境，着力打造具有人性化浓、时代感强的服务硬环境：高雅、温馨、舒适的营业大厅，呈现给客户的是服务功能齐全、分区清晰，具有现代高品质的银行网点。提高自助机具和网银使用率，新添或配置了彩色LED大屏、立式触摸查询机，手机、IPAD手机银行、回单自助打印盖章机等，实现网点“轻装上阵”。此外，不断提高营运队伍素质，打造一专多能人才，为柜台调整、机动排班、实行综合柜员模式提供可靠的人员保障。并加强后台集中营运，节约人力资源。
在服务软环境方面，交行新疆区分行注重职业化培养和专业化配备，努力把客户服务做精、做细、做专、做优。注重“关爱”服务。把走进交行的客户一律视为尊贵客户，把提供无障碍服务作为义不容辞的责任。针对如何做好方便残障人士及弱势群体金融服务工作进行细致思考，对网点采取有效措施进行改善；将常办业务指南制成了中、英、维、盲文版、手语版5种版本，方便了客户办理业务的人性化需要。
如何打造线上电子网络与线下人工网络的一体化服务网络是交行新疆区分行未来的努力方向。该行力争五年实现“自助银行+普惠型网点”与“综合型网点+普通型网点”的配比力争达到全行水平，持续提升电子银行远程化、智能化服务能力，渠道作用充分发挥，不断提升电子渠道经营效益。
优质的服务还来源于客户经理队伍质效不断提升。该行在全行内部加大营销序列后备人才选拔力度，同时加快储备和培养营销序列后备人才，通过社会招聘引进成熟的客户经理人才，盘活存量人员，优先转化到客户经理岗位，加快人力资源结构调整，通过举办各类营销培训班着力提升客户经理营销能力、核心能力素质、提高财富规划和创新服务能力。通过改善客户经理工作业态、强化客户经理能力培养、提升客户经理薪酬竞争力等方面的改进，持续提升一体化营销能力，充分发挥客户经理的工作热情。（完）
