苏尼特右旗交通运输局提高行业规范化服务深入开展行业服务年
2015-07-24
汽车站是一个城市的窗口，车站的配套设施和服务水平，以及周边环境和市民素质都是影响窗口质量的因素，也是最能说明一个城市文明与否的地方。如今走进苏尼特右旗汽车站的大厅，可以看到大厅内窗明几净、秩序井然，各种标示标牌摆放整齐，大厅一角还专门设置了双品牌创建的宣传栏用于放置创建创卫宣传资料。
2015年是旗委、旗政府提出的双品牌创建的关键年也是交通运输行业提出的行业服务年。苏尼特右旗汽车站通过悬挂“深入开展行业服务年活动、树立交通运输服务形象”等多条横幅以及在LED屏幕上滚动播出双品牌创建信息、行业服务年信息创造了浓厚的宣传氛围。宣传上去了还要见于行动。为更好的对广大乘客进行贴心服务，苏尼特右旗汽车站参照安徽合肥汽车站莹雪客服中心这一先进榜样，提出“六个一样”即出行和回站一样热情、长途短途大小一样欢迎、任何情况一样受理、忙时闲时一样认真、本地外地乘客一样亲切、老人小孩一样对待。及“十心服务准则“面对乘客要诚心；接待乘客要专心；解答咨询要耐心；扶老携幼要细心；接受意见要虚心；帮贫扶困有爱心；满意服务敬业心；互帮互学进取心；微笑服务有恒心；温馨交通有信心”。践行“十心服务”就是要把服务对象当亲人，关键是在“亲情化”、“细节化”上下功夫，时常换位思考，真正做到急旅客之所急、想旅客之所想、办旅客之所需。对此苏尼特右旗汽车站要求工作人员微笑服务，做到不急不躁，使用标准普通话为乘客服务。炎炎夏日特在候车室设冷热纯净水饮用区为广大候车乘客送去清凉。为解决乘客因为手机没电而和家人失去联系的困扰，协调资金从电信部门购买了一套手机充电设备。这些贴心的暖人服务的得到了广大旅客的齐声称赞。2015年已过半，苏尼特右旗汽车站将继续在客运公司及旗交通运输局的领导下，以双创为契机，以提升行业服务为抓手，用一个微笑，拉近车站与乘客直接的距离；用一份诚心，增加乘客对车站工作的理解和支持；用一片真心，赢得乘客对车站服务的认可和肯定。架起交通行业与千万旅客之间的情感桥梁，为营造温馨交通、构建和谐社会作出最大的贡献，将客运站这一城市对外的窗口打造的更加靓丽。
