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晋焦公司丹河收费站稽查组采取四项措施吸引车流

2015-07-23　

今年以来，由于宏观经济增长放缓，货车比例下滑明显，高速公路行业出现车流量高增长、收入低增长局面，行业的毛利率降低。免费通行政策无疑加重了行业的赢利压力。如何采取营销手段吸引车流，圆满完成2015年征收任务，丹河收费站稽查组主要从以下四方面展开工作：

一是加强文明服务稽查。通过定期和不定期的现场稽查、录像翻查以及员工座谈等方式，对收费员的微笑服务、文明用语、肢体动作、仪表着装、正规化交接班等方面进行检查，杜绝收费人员发生违规违纪现象，提升整体文明服务水平。

二是对于要求免费放行的各类车辆，认真核查免费车辆的相关证件是否真实，特别是认真查验非制式军警车车牌及证件的真伪。另外，加强绿色通道验货稽查。稽查人员每天对前一天的绿通验货记录进行检查，重点对每日6轴及集装箱车辆进行抽查，查看验货流程是否规范，是否达到核定载质量的80％以上且装载货物情况属实，验货图片的角度、质量、数量是否合格，留存是否完整，不断规范对绿通车辆的验货管理，避免通行费的流失。

三是对于各类扰乱收费秩序的行为，稽查员与当班班长及时进行有效纠正。比如对于“绿色通道”重量超过6%的超限车辆耐心做好解释说明劝其交费；对试图以冲磅、跳磅、走S型等方式减轻车辆重量的，稽查员与当班班长及时制止，并站在车道前指挥，示意司机匀速直线驶入；对使用非法装置的，通过说服教育，促使司机自行拆除；对严重超载超限的车辆，按照上级规定在完成收费的基础上，及时通知超限部门进行相应处理。

四是在处理特情特况时，针对不同性格的司乘，刚柔并济，发挥团队精神，采劝一次复磅”、“避重就轻”、“迂回沟通”等不同方式交流，有效避免收费争议和投诉事件的发生。另外，认真登记分析各类偷逃费车辆号码、轴型、地域等详细信息，收集整理汇总各类稽查案例。

（晋焦公司杨璐）

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