武汉交警打造“互联网+交管服务”
2015-07-21
近年来，越来越多的武汉市民像周先生一样，学会了通过“武汉交管网”、“武汉交警”微信、“易站通终端机”等网络途径，足不出户地完成交管信息查询和各类交管业务办理、交通违法处理，真切感受到了“互联网+交管服务”带来的高效和便捷服务。
“互联网+理念创新”：让群众少走马路
近年来，武汉的交通管理面临较大压力。一方面，主城区路网密度较低、“两江三镇”的城市布局以及市政建设施工加大的现状，使主城区全路网平均负荷度与北京相当，路面交通管理任务繁重；另一方面，机动车、驾驶员数量每年激增，带来各类交通违法处理、车辆、驾驶证业务办理需求激增。
随着互联网技术和各项运用功能的飞速发展，武汉市公安交管部门敏锐地感知到，提升交管服务能力的一个全新时代到来了。经过一次次的实地调研和观念碰撞，全市交管系统从上到下树立了一个理念：用好“互联网+交管服务”平台，让群众多走网路少走马路，这既能减少路面交通管理压力，更能让群众享受更好、更便捷的服务。
2012年12月，“武汉交管网”根据群众网上办事需求进行了全新改版，在网站首页醒目处，设立了“网上办事”和“快速通道”两个服务专区，车辆违章查询、违法自助处理、新车网上选号、考试预约、机动车、驾驶员相关信息变更、补领证件、号牌等19项交管业务都可以进行网上办理。这是武汉交管部门尝试网上交管服务的开篇之举。
新版网站运行2年多年，日均为群众网上办理业务20余万起，其中：车辆违法查询日均约8万次；驾驶证违法查询日均约10万次；违法自助处理日均约100起；新车网上选号日均约200起；受理驾驶人考试预约日均1.2万起。
以互联网为平台的交通违法处理“易站通终端机”，有自助性强、操作简便、联网地区广等优点，深受驾驶员喜爱。自2012年起，武汉交管部门积极动员社会力量，将“易站通终端机”由过去的100台逐步增加至251台，点位遍布主要城区交管部门、街头警务综合服务站、机动车检测站及重点政务中心、银行、大型运输单位等。同时，“易站通”将交通违法联网处理地区，逐步扩大至省内外、市内外所有适合简易程序处罚的交通违法（仅孝感、咸宁、宜昌及湖北高速、武汉机场高速暂时未联通）。
2年多来，随着一项又一项“互联网+交管服务”的功能不断上线运行，交管“九难”问题一一迎刃而解，过去各办事窗口排着长队交罚款、办理车牌、驾驶证的现象越来越少了。
“互联网+网上车管所”:车管、驾管业务一网搞定
在众多网上服务项目中，涉及车辆和驾驶员的约占五成左右，2013年6月，新版“网上车管所”应群众需求正式上线，机动车信息变更、补换领机动车号牌、补换领行驶证、补领检验合格标志、驾驶证信息变更、补换驾驶证、驾驶证注销恢复受理、网上驾考预约等等，共有13类机动车及驾驶证、牌证的业务实现了网上办理。
张女士持有驾驶证已经13年，因为长期在深圳工作，一直没有时间回武汉换证，导致驾驶证处于注销可恢复状态。如果按照原来的工作模式，需要她回到武汉后，先到辖区交通大队办理注销恢复业务，再到武汉市汉阳区王家湾考场参加考试，合格以后拿成绩单回到辖区交通大队领取驾证。这样不仅耗时长、来回奔波，而且近年来武汉道路变化大，张女士还一时半会找不到地方。
抱着试试看的想法，张女士通过“网上车管所”申请了办理该业务。“网上车管所”在第一时间受理了她的申请，网上将前期的各项工作办理妥当后，便告知她考试的具体地点和时间。张女士安排好时间，从深圳回到武汉，直接去考场参加了考试，考完试便赶回了深圳，仅仅用了半天的时间。随后，新的驾驶证办下来后，“网上车管所”通过邮政快递寄给了张女士，大大地节约了时间，让她直呼“太方便了１
2014年以来，“网上车管所”共办理机动车信息变更、补换领机动车号牌、补换领行驶证、驾驶证信息变更、驾驶证注销恢复等业务8800余起，与市民之间架设起“网上连心桥”。
近年来，全市新驾驶员每年增加达40万人，驾驶人考试的需求量较大。“网上车管所”又开发出了“驾驶人考试自助预约和缴费”系统，学员可通过互联网自助预约各科目考试时间和场地，自助缴纳考试费，并能随时查询到自己的考试进度、考试成绩，实现“考训分离、个人预约”的考试工作新模式。
截至目前，全市共有120余万人次分别通过互联网预约了驾驶人考试科目一、科目二、科目三的考试，此举方便了学员提前掌握学习、考试时间、进度，也杜绝了部分驾校用考试指标卡学员的现象，得到学员的一致好评。
“互联网+微信服务”：18项业务均可指尖上完成
2013年初，移动互联网大潮中的微信，呈爆发式发展。尝到过“互联网政务”甜头的武汉市公安交管局，又敏锐地发现了微信“点对点交流”、“具有强大服务功能”等特点。当年8月8日，在政府其他部门还极少使用微信服务时，武汉交管抢先吃螃蟹，与腾讯合作开通了“武汉交警”微信服务号，并主推各种服务功能。
一年多来，武汉交管部门坚持以群众的需求为第一目标，经过不断创新、探索，努力突破技术上和思维上的局限，先后推出了18种微信服务功能，其中，交通违法信息和图片同步推送、微信快速处理交通事故、微信交纳罚款等多项服务功能，都属全国首创。
短短一年多时间，“武汉交警”微信挑起了“互联网+交管服务”的大梁，也成为全国政务系统中应用“互联网+”技术的佼佼者。在2015年2月6日国家互联网信息办公室召开的“政务新媒体建设发展经验交流会”上，“武汉交警”微信被评为全国优秀政务新媒体账号，是湖北省唯一受到表彰的政务新媒体账号。
随着武汉市车辆、驾驶员日益增多，全市日均交通违法查处量万余起，这其中绝大多数都是需要缴纳罚款的。为解决“缴罚款难”的问题，武汉交警决定在微信中开发缴罚款功能，这在全国还没有先例。因为“钱”是财政部门管的，交管局一家说了不算。群众有需要，交管局就要有作为。通过与盛市两级财政部门以及20多家银行反复沟通、协调，最终，“武汉交警”微信于2014年6月开通了“微信交纳罚款”的功能。
如今，关注了“武汉交警”微信的武汉司机，已经不需要一遍遍往返各个部门，或者去找特定银行的窗口交罚款了。拿出手机，绑定一个银行卡（可支持21家银行卡），输入一个支付密码，一切搞定！
此功能一经推出，每天分流了近千笔交罚款业务，交款窗口排长队的现象不见了，真正实现了让群众“多走网路少走马路”的目标。
目前，有60万名驾驶员关注“武汉交警”微信，25万名驾驶员将驾驶证或行驶证与之绑定。一年多来，“武汉交警”微信为绑定的驾驶员推送驾驶证到期、车辆年检、交通违法等各类提醒信息220万余条，共受理各项业务1.5亿次，平均每天点击量约30万次。
