晋焦公司丹河收费站多措并举全力确保暑期收费站满意度提升
2015-07-21
随着暑期来临，晋焦公司丹河收费站紧紧围绕暑期工作特点，以“平安交通、舒畅通行”作为当前工作的重点，加强组织，全员发动，调动全体员工的积极性和主动性，搞好收费现场管理，进一步提高管理水平和服务质量，重点做好以下工作：
一是强化岗位责任意识，制定暑期实施方案，签订暑期责任状，统一全员思想，严明工作纪律，明确责任目标，切实推进暑期各项工作稳步运行。
二是加强监督检查力度，站稽查小组将进一步加大重点时段、重点环节、重点部位、重点人员的监管检查力度；其它各部门严格落实岗位行为、工作流程、文明服务等工作的监督考核；值班站长做到每班跟班交接，不定期到岗巡视，点评班次运行管理，指出工作不足，落实改进措施。
三是狠抓目标跟踪考核，各职能部门在严格落实岗位业务办理和流转工作的基础上，严格抓好对收费岗位人员目标量化落实工作，切实发挥监管作用，定期汇总，形成总结报告，张贴公示结果，使之相互取长补短，促进业务技能、岗位行为等方面的约束提高，全面提升整体服务保障能力。
四是抓好日常维护管理，严格落实收费站日常维护管理相关制度规定，切实加强站区各类设备的维护管养，加大每天巡查巡检频率；加强收费机电设备的清洁维修，加大维护员对收费附属设施日常使用擦拭监管报修密度，加大对各岗位落实目标责任的考核奖惩力度。
五是合力保障收费站畅通，严格落实值班制度，信息上报制度以及协调联动机制；严格落实靠前指挥、定岗定位、疏导前移、错时就餐等举措，举全站之力、形成合力保障暑期期间车道的安全快速通行，全力提高公众服务的满意度。
六是擦亮服务窗口，展现文明形象。大力倡导文明礼仪手势服务、面对面微笑服务，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，进一步拓展文明服务内涵；组织收费人员开展礼仪手势培训和文明礼仪培训，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围。
七是优化、美化站区环境，做好为过往车辆免费提供开水、应急药品、道路咨询等延伸服务来创造环境文明。以快捷的收费和良好的服务提高司乘人员的满意度，让收费窗口成为高速公路传播文明的亮点。（晋焦公司杨璐）
